nbxlyaoliqing：有种人一开始我觉得应该满难沟通的，就是凶吧吧的，和他稍微谈话慢点（那个要计算下吗，所以停顿下）他就是骂人的话来了，谁欠他似的，客户难道真的是上帝吗？

　　霍楠：这样的啊，叫他也忙起来，就不会有时间去骂你了，这样也叫他感觉你做事很周到啊，（我遇到我会这样处理。）但是多数的时候 我一直是和客户说话。

　　N：很聪明的说法，但他是个急性子

　　霍：对付这样的人 就是叫他感受下你的感受 知道着急没用就不会那样说了。估计他不是很大的官吧，一般公司的老总都很和蔼的，反而是下边的那些 喜欢张牙舞爪。

　　N：不是碰面是他电话过来的。

　　霍：电话的话，那你自由度就更多了啊，你可以说 这个最新报价我还不是很清楚 我去问下我们财会上再给你回个电话。这样把电话先挂了 找回主动。你就有更多时间去算了啊，或者你说，那就麻烦你多等会 ， 我估计要花点时间来计算，一般懂事的或者有修养的 都会给你时间的 不会那样对你的。不过聪明点的一般选前面的 找个借口 先挂电话，你可以去我blog看下我写的一些关于电话营销的东西 .

　　N：那我看过。

　　霍：其实这个属于电话礼仪和技巧的东西我说的也是根据我的经验或者别人对我的培训来的 只是个解决办法 不见得是最好的因为电话和聊天一样 是互动的 是活的 你要是按照一个套路走的话 会很生硬 只能说 也许你在那种情况下 头脑保持冷静的话 一定可以找出个最好的解决办法

　　N：还碰到一个就是好象是个山东的，口音很重的，电话那头我让他说了好几遍，才搞懂他说的话，碰到这样的该怎么办？到最后他就来了句不好听的话。

　　霍：你不能怨客户 应该说你的过错。多些做业务 ，这个就要你平时多交点朋友 不见得是为做生意，学习一些地方的风俗 和语言，我在听山东话方面没有太大障碍 因为我是河南的 但是要是叫听江苏 浙江 广东 那些地方的话， 我感觉就是外语。

　　N：你说的是，不过这个人我到觉得很精明，说完挂完电话后我才恍然大悟是一句损人的话，所以第二次他打电话来，我问他上次的事情，他就耍赖说的很好听，说我哪是损你啊，普通话不是都差不多的啊。

　　霍：哈哈这个就是你的错了 做业务员要大度点 起码在客户面前是这样的，有时一些客户真的叫我气的杀人的冲动都有，但是我还是会忍耐一下 等我出了他办公室 我骂他也好 自己大声叫也好 发泄下就好了， 但是不可以当面那样哦 会坏大事的。服务行业就是叫人心甘情愿淘钱的 做销售的就是叫人心甘情愿买你东西的，以前我很固执，受点委屈的事情我都不干，看见经理那么大了，打电话还一口一个小闫的， 我都觉得恶心。但是他业绩比我好，现在我学会稍微委屈下自己了，

　　N：原来随着年龄的增长真的会把棱角都会摸平的，成为圆滑的，现在的你就是这样的，

　　霍：哈哈不会啊工作时间 就要那样下班我还是我啊我是直性子 不喜欢委屈自己的。

　　评点：1.面对凶巴巴的人，当然有很多是对方的原因，但也有可能是自己的原因，比如自己不知觉中怠慢了别人还不知道。受到人的怠慢和不尊重是很令人生气的，所以做业务者要注意做好自己的份内事，管理好自己。客户来电肯定不会是为了骂你。

　　2.了解对方不满的地方，解决。知道自己是什么地方令对方生气，完善自己也是会为接单做好准备工作的，如果连对方的怒气都不能消除，是谈不上有什么好合作的。

　　3.站在对方的立场上想，自己会怎么样，如果对方真的是无理取闹，当然不值得为对方再伤神。