一、单项选择

　　1、市场营销管理的实质是（ ）

　　A销售管理

　　B生产管理

　　C需求管理

　　D品牌管理

　　2、于潜伏需求，市场营销管理的任务是（ ）

　　A改变市场营销

　　B刺激市场营销

　　C开发市场营销

　　D协调市场营销

　　3、以（ ）为标准可以把市场划分为消费者市场和组织市场。

　　A商品属性

　　B购买者的购买特点

　　C商品流通的时序

　　D商品流通的地域

　　4、市场营销思考问题的出发点是（ ）

　　A目标市场的大小

　　B所能提供的产品的功能特征

　　C消费者的需求和欲望

　　D企业的各种资源状况

　　5、消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进，这种市场营销观念属于（ ）

　　A生产观念

　　B产品观念

　　C推销观念

　　D市场营销观念

　　6、数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心即（ ）

　　A市场占有率

　　B市场增长率

　　C客户占有率

　　D销售利润率

　　7、交谈之中，（ ）就是爱多说废话，爱乱开玩笑，这会给交谈带来很多不便，应该避免

　　A杂嘴

　　B油嘴

　　C贫嘴

　　D电报嘴

　　8、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边，谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（ ）

　　A东道主对门而坐，来宾背门而坐

　　B东道主背门而坐，来宾对门而坐

　　C东道主居左而坐，来宾居右而坐

　　D东道主居右而坐，来宾居左而坐

　　9、与（ ）人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战

　　A情绪型

　　B顽固型

　　C沉默型

　　D啰嗦型

　　10、在（ ），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案

　　A英国

　　B法国

　　C委内瑞拉

　　D泰国

　　11、由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格属于（ ）

　　A市场调节价

　　B政府定价

　　C政府指导价

　　D市场自主价

　　12、见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票日起（ ）内向付款人提示承兑。汇票未按照规定提示承兑的，持票人丧失对其前手的追索权

　　A10天

　　B20天

　　C1个月

　　D2个月

　　13、支票可以支取现金，也可以转帐，用于转账时，应当在支票的（ ）注明

　　A正面

　　B背面

　　C正面背面均要

　　D正背面中的任意一面

　　14、债务人或者第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是（ ）

　　A抵押

　　B动产质押

　　C权利质押

　　D留置

　　15、某调查问卷中有这样一个问题：“请您按照您喜爱的程度对以下品牌的洗发水进行编号，最喜爱者为1号，依此类推。海飞丝＿飘柔＿舒蕾＿夏士莲＿力士＿沙宣＿风影＿诗芬＿。”这个提问是运用了问句设计方法中的（ ）

　　A真伪法

　　B程度尺度法C顺序法

　　D回想法

　　16、现要从某地区的3600家食品零售商店中抽取480家进行调查，调查人员抽取了粮食类的900家中的120家，副食类的1800家中的240家，糖酒烟类的540家中的72家，其他食品类的360家中的48家进行调查。在这里，调查人员采用了（ ）

　　A等距抽样法

　　B分层随机抽样法

　　C分群随机抽样法

　　D配额抽样法

　　17、在机会威胁综合矩阵中，低机会且低威胁的业务被称为（ ）

　　A理想业务

　　B冒险业务

　　C成熟业务

　　D困难业务

　　18、企业营销活动的出发点和归宿是（ ）

　　A顾客

　　B企业

　　C产品

　　D营销人员

　　19、提供不同产品以满足不同需求的竞争者是属于（ ）

　　A愿望竞争者

　　B产品形式竞争者

　　C品牌竞争者

　　D属类竞争者

　　20、可采用销售促进和占据有利货架位置方法，保障供应，鼓励消费者购买，这种顾客的消费行为属于（ ）

　　A习惯性购买行为

　　B寻求多样化购买行为

　　C化解不协调购买行为

　　D复杂购买行为

　　21、有较低的市场增长率、较高的相对市场占有率的经营单位或业务属于（ ）

　　A问号类

　　B明星类

　　C奶牛类

　　D瘦狗类

　　22、根据“多因素投资组合”矩阵，对具有（ ）特点的经营单位应该采取维持原投入水平和市场占有率的战略

　　A市场吸引弱，相对竞争优势中等

　　B市场吸引中等，相对竞争优势中等

　　C市场吸引力弱，相对竞争优势强

　　D市场吸引力强，相对竞争优势弱

　　23、某猪肉制品加工企业投资收购猪业养殖场，这种一体化增长属于（ ）

　　A前向一体化

　　B后向一体化

　　C水平一体化

　　D垂直一体化

　　24、某企业先后斥巨资于发电厂，控股制药厂，收购百货公司，这种多元化增长属于（ ）

　　A同心多元化

　　B水平多元化

　　C集团多元化

　　D垂直多元化

　　25、市场营销计划的最后一部分应是（ ）

　　A制定营销战略

　　B确定战术

　　C营销计划控制

　　D损益预测

　　26、物质产品的包装、品牌、质量、式样是属于（ ）

　　A核心产品层

　　B形式产品层

　　C附加产品层

　　D潜在产品层

　　27、产品的整体概念体现了以（ ）为中心的现代市场营销观念

　　A服务

　　B顾客

　　C产品

　　D企业

　　28、在技术和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品构成（ ）

　　A产品组合

　　B产品线

　　C产品构成

　　D产品项目

　　29、南航湖南公司针对暑假期间师生乘坐飞机的优惠措施是：乘坐南航国内航班的教师可以享受25%的优惠，教师配偶和教师同时购票乘机有效证明也可享受同样的优惠，学生凭学生证可以享受40%的优惠。该公司所采用的价格方式是（ ）

　　A分区定价B折让

　　C招徕定价

　　D需求差别定价

　　30、某公司建立了三条渠道进行分销活动，则该公司的渠道模式属于（ ）

　　A传统分销渠道模式

　　B垂直分销渠道模式

　　C水平分销渠道模式

　　D多渠道分销渠道模式

　　31、批发分销商的选择要考虑它所处的位置是否利于产品的批量储存与运输，通常以（ ）

　　A交通枢纽

　　B生产基地

　　C市场集中地

　　D顾客集中地

　　32、某企业在评估自己的分销商时，主要看过去一年中，该分销商是否十分成功为其创造很高的收入，则该评估的内容属于（ ）

　　A分销商的忠诚

　　B销售绩效

　　C分销商的增长

　　D财务绩效

　　33、在对渠道成员进行素质调整时，企业可以用（ ）的方法永久提高分销渠道成员的素质水平

　　A帮助

　　B管理

　　C培训

　　D管教

　　34、企业分销渠道中中间环节的数目构成了（ ）

　　A分销渠道系统

　　B分销渠道长度

　　C分销渠道宽度

　　D分销渠道深度

　　35、厂商设想对分销渠道进行功能高强度控制，一般采取较（ ）渠道的做法

　　A窄

　　B宽

　　C长

　　D短

　　36、某制造商在某一地区仅选择一家蹭商推销其产品，则其采用的渠道宽度类型属于（ ）

　　A密集分销

　　B松散分销

　　C选择分销

　　D独家分销

　　37、经销数量越多、金额越大，折扣越丰厚。该种价格折扣属于（ ）

　　A数量折扣

　　B等级折扣

　　C现金折扣

　　D季节折扣

　　38、制造商与分销商之间 、总代理与批发商之间所发生的冲突属于（ ）

　　A水平渠道冲突

　　B垂直渠道冲突

　　C多渠道冲突

　　D集中渠道冲突

　　39、当一个渠道成员的待业超出另一个渠道成员对其行为角色的期望范围时，就会发生（ ）

　　A目标不相容

　　B决策主导权分歧

　　C感知偏差

　　D角色换称

　　40、渠道品牌化的一种重要表现方式是（ ）

　　A百货商店

　　B超市

　　C连锁店

　　D专卖让

　　41、下列四季中促销手段中，受权持有者在购买某种产品时可免付一定金额的单据是（ ）

　　A免费样品

　　B优惠券

　　C现金折扣

　　D赠奖

　　42、企业在评估对消费者销售促进活动的效果时，最普通、最常用的一种方法是（ ）

　　A销售绩效分析

　　B消费者调查和实验研究

　　C消费者固定样本数据分析

　　D商店货档空间的分布测定

　　43、企业在选择销售促进方案的激励对象时，应该鼓励（ ）参加

　　A所有人B非目标市场的人

　　C企业员工的家属

　　D有望成为长期顾客的人

　　44、公共宣传人员为企业领导所做的面对媒体准备活动，不包括（ ）

　　A确定采访目的

　　B注意公众形象

　　C重点宣传企业产品

　　D掌握语言技巧

　　45、客户管理的对象是（ ）

　　A竞争者

　　B企业

　　C营销环境

　　D客户

　　46、顾客通过何种方式获得服务提供的东西，属于服务质量的（ ）

　　A职能质量

　　B市场调查

　　C作业质量

　　D感受质量

　　47、顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（ ）的广度与深度

　　A向上沟通

　　B市场调查

　　C企业目标管理

　　D组织水平沟通

　　48、在网络广告中，Logo广告和Button广告是指（ ）

　　A网幅广告

　　B标识广告

　　C插页广告

　　D电子邮箱广告

　　49、注册会员将网站的一段网页源代码放在其他网络的页面中，并通过为原网站增加的信息量或产品销售增额提取佣金，这种销售方式称为（ ）

　　A站点栏目合作

　　B站点信息共享

　　C行业站点借力

　　D会员制网站联盟

　　50、汽车租赁公司所需要的汽车属于有形展示中的（ ）

　　A实体环境

　　B装备实物

　　C实体性线索

　　D服务转移

　　二、多项选择

　　1、“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（ ）

　　A不知道

　　B有意见，找经理去

　　C你先随便看看

　　D没零钱了，自己出去换去

　　2、下列行为中，符合营销道德基本要求的是（ ）

　　A营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺

　　B营销人员对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任

　　C营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足

　　D营菹人员在与竞争对手的竞争中也始终遵循公平原则

　　3、顾客总成本的构成要素包括（ ）

　　A货币成本

　　B时间成本

　　C精神成本

　　D体力成本

　　4、下列叙述符合4C理论的有（ ）

　　A消费者是企业一切经营活动的核心

　　B营销价格因素应该延伸为生产经营全过程的成本

　　C企业提供给顾客的便利比营销渠道更重要

　　D企业应该重视与顾客的双向沟通

　　5、寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是（ ）

　　A在会议室前问“早上好，开会吗？”

　　B在会议室前问“早上好，在忙什么呢？”

　　C在食堂问“吃过了吗？”

　　D在食堂问“好久不见，近来怎样？”

　　6、下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有（ ）

　　A女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳

　　B袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜

　　C佩戴一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要一致

　　D对于项链，在涉外谈判中，紧链应少戴，而线形链则是较为合适的一类项链

　　7、下列合同中，既属于双务合同，又属于有名合同的是（ ）

　　A买卖合同B租赁合同

　　C承揽合同

　　D运输合同

　　8、根据我国《合同法》，下列情形属于可撤销的合同有（ ）

　　A一方以欺诈、胁迫的手段订立，损害国家利益的合同

　　B因重大误解订立的合同

　　C在订立时显失公平的合同

　　D以欺诈、胁迫手段或趁人之危使对方在违背真实意思的情况下订立的合同

　　9、根据我国《反不正当竞争法》，“经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售产品”，但有一些情形例外，下列选项属于例外情形的有（ ）

　　A销售鲜活商品

　　B处理有效期即将到期的商品或者其他积压的商品

　　C季节性降价

　　D因清偿债务、转产、歇业降价销售商品

　　10、根据我国《广告法》，广告主、广告经营者、广告发布者需要依法承担民事责任的情形有（ ）

　　A在广告中损害未成年人或者残疾人身心健康的

　　B假冒他人专利的

　　C贬低其他生产经营者的商品或者服务的

　　D广告中未经同意使用他人名义、形象的

　　11、SPSS和SAS这两种统计分析软件都可以提供的功能有（ ）

　　A数据管理

　　B统计检验

　　C相关及回归分析

　　D主成分分析

　　12、与组织市场相比，消费者市场具有的特点的是（ ）

　　A季节性

　　B地区性

　　C集中性

　　D简单性

　　13、下列属于党小组购买决策原则的是（ ）

　　A最大满意原则

　　B相对满意原则

　　C遗憾最小原则

　　D预期——满意原则

　　14、市场预测中，定性预测方法包括（ ）

　　A直线趋势法

　　B德尔菲法

　　C市场试销法

　　D市场因子推演法

　　15、企业的最高管理层所规定的企业业务目标应符合的要求是（ ）

　　A层次分明

　　B量化显示

　　C现实可行

　　D协调一致

　　16、企业的市场营销战略包括两个不同的而又互相关联的部分，即（ ）

　　A目标市场

　　B环境分析

　　C市场调研

　　D市场营销组合

　　17、促销的手段主要有（ ）

　　A人员推销

　　B广告

　　C销售促进

　　D公关

　　18、按照消费者的消费习惯对消费品进行划分，下列属于选购品的有（ ）

　　A名牌男服

　　B儿童衣料

　　C家具

　　D人寿保险

　　19、在进行产品线延伸时，向下延伸的必要条件有（ ）

　　A利用高档产品的声誉，吸引购买水平较低的顾客来购买此产品线中的廉价产品

　　B高档产品销售增长缓慢，企业资源设备没有得到充分利用，为争取更多的顾客

　　C企业已利用高档产品建立起信誉，再进入中、低档以扩大市场占有率

　　D补充企业的产品线空白

　　20、在产品的介绍期，缓慢渗透策略的适用条件是（ ）

　　A市场容量很大

　　B潜在消费者对产品不了解

　　C市场对价格十分敏感

　　D存在某些潜在的竞争者，但威胁不大

　　21、针对成长期的产品，可采取的策略有（ ）

　　A改善产品品质

　　B寻找新的细分市场

　　C改变广告宣传重点

　　D适时降低

　　22、心理定价策略有（ ）

　　A整数定价

　　B尾数定价

　　C习惯定价D基点定价

　　23、在长期的营销实践中，涌现了多种形式的契约式分销系统，主要有（ ）

　　A以生产商为核心的自愿连锁销售网络

　　B以批发商为核心的自愿连锁销售网络

　　C零售商自愿合作销售网络

　　D特许经营销售网络

　　24、生产企业之所以倾向于选择资金雄厚、财务状况良好的分销商，是因为这样的分销商（ ）

　　A能保证及时付款

　　B能分担一些销售费用

　　C能提供部分预付款或者直接向顾客提供某些资金融通

　　D能允许顾客分期付款

　　25、制造商自组销售队伍的原因是（ ）

　　A与顾客已有广泛接触，拥有广泛顾客群

　　B会全力倾注于公司的产品上

　　C受过较好的训练

　　D由于其前途维系于公司的发展，他们表现比较积极

　　26、下列对购买行为因素对渠道长度的影响描述正确的是（ ）

　　A顾客购买量越大宜采用较短的渠道

　　B顾客购买频度越低宜采用较短的渠道

　　C顾客购买季节性越强宜采用较长的渠道

　　D顾客购买探索度越低宜采用较长的渠道

　　27、厂商在选择分销渠道时，要对中间商的服务水平进行评价，具体内容包括（ ）

　　A是否有良好的信誉足以吸引客流

　　B是否有较强的营销能力把产品销售出去

　　C是否能为该产品提供广告、展览等方面的促销活动

　　D是否可以及时结算货款

　　28、下列对产品因素对渠道宽度设计的影响描述正确的是（ ）

　　A产品越重，渠道越窄

　　B产品价值越大，渠道越窄

　　C产品越是非规格化，渠道越宽

　　D产品生命越长，渠道越宽

　　29、下列激励经销商的行为中属于间接激励的是（ ）

　　A帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理

　　B帮助零售商进行零售终端管理

　　C伙伴关系管理

　　D提供返利

　　30、下列行为属于恶性窜货的是（ ）

　　A市场开发初期，企业有意选中流通性强的市场中的经销商，使产品流向空白市场

　　B经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品

　　C经销商以低于厂家规定的价格向非辖区销货

　　D经销商销售假冒伪劣产品

　　31、下列属于针对消费者的销售促进方式的是（ ）

　　A样品

　　B合作广告津贴

　　C折让

　　D示范表演

　　32、制定销售促进预算的方式有（ ）

　　A自下而上的方式

　　B总的促销预算减去当期的广告支出

　　C按照习惯比例来确定销售促进预算占总预算的比率

　　D处上而下的方式

　　33、为了调动中间商的销售积极性而采用的促销手段包括（ ）

　　A批量折扣

　　B合作广告津贴

　　C特别推销奖金

　　D联合促销

　　34、销售促进与其他促销方式相比，具有的特征是（ ）

　　A非连续性

　　B常规性

　　C形式多样

　　D即期效应

　　35、公共宣传相对于其他促销工具的特点是（ ）

　　A可信度很高

　　B影响面积广

　　C促销效果好

　　D费用水平低

　　36、客户管理的内容包括（ ）

　　A客户基础资料

　　B客户特征

　　C客户业务状况

　　D与企业交易现状37、关于客户信用额度，描述正确的有（ ）

　　A对于单个客户，在超出所确定的金融额度的一定范围内，都是安全的

　　B在信用额度内的信贷，能够保证客户业务活动的正常开展

　　C确定信用额度的基准，是对客户的内赊销款和未结算票据余额之和

　　D、A类客户的信用限度可以不受限制

　　38、服务质量评价标准主要包括（ ）

　　A可行性

　　B响应性

　　C敏感性

　　D有形性

　　39、相对于传统广告，网络广告的优势在于（ ）

　　A成本低廉，没有时空限制

　　B强势灌输，优势明显

　　C非强迫性，即时互动

　　D广告效果，易于评估

　　40、企业排队非目标访问者的手段主要有（ ）

　　A适当的娱乐性链接，将并不对企业产品很感兴趣的确良访问者诱往别处

　　B阅读重要信息前进行身份认证或要求访问者回答问题

　　C企业站点在宣传造势时采取定向的策略，直接获得目标访问者

　　D从综合网站寻求注册用户总体信息，并通过电邮与之联系

　　三、判断题

　　1、面部表情是内心情感的重要体现，一般在洽谈中，目光以看着对方脸部的上部三角部分为宜。视线接触对方脸部的时间正常情况下不应超过全部时间的30%.（ ）

　　2、鉴于我国的具体情况，农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资源的生产性消费活动不受消费者权益保护法的保护。（ ）

　　3、自核准注册之日起计算，注册商标的有效期是10年。注册商标有效期满，需要继续使用的，可以申请续展注册。每次续展注册的有效期也为10年。（ ）

　　4、在对互补产品进行定价时，企业可以有意识地提高购买频率低、需求弱性大的商品价格。同时降低购买频率高而需求弱性小的商品价格，这样就会取得各种商品销售量同时增加的良好效果。（ ）

　　5、管理式分销系统是指一家公司通过建立自己的销售公司、办事处或通过实施产供销一体化及横向战略而形成的分销系统，是渠道关系中最紧密的一种。（ ）

　　6、商品在分销中经过的环节越多，分销渠道就越长，反之越短。（ ）

　　7、某企业在设计渠道广度时，采用了选择型组合方式，在个人消费者和小公司的现货、大规模市场采取了无差异的人员推销、电话营销、网上分销三种渠道形式。（ ）

　　8、对经销商而言，最重要的是制造商，而不是客户。（ ）

　　9、促销是市场营销管理中最复杂、最富技巧、也最具风险的一个环节。（ ）

　　10、送货上门、安装服务等都属于售后服务。（ ）