货物的领取
货物运抵到站后，收货人应及时领取。拒绝领取时，应出具书面说明，自拒领之日起，3日内到站应及时通知托运人和发站，征求处理意见。托运人自接到通知之日起，30日内提出处理意见答复到站。
收货人在到站领取货物时，需提出领货凭证。收货人为个人的，还须出具领货人本人身份证，到站将身份证号码记载在货票丁联上。收货人为单位的，除领货凭证外，还须出具本单位的证明文件，证明文件要记载所领取货物的发站、托运人、收货人、货票号码、品名、件数、重量和领货人姓名，领货人还要出具本人身份证。不能提出领货凭证的，可凭有经济担保能力的企业出具担保书领货。但以下单位不得为担保人：
1、国家机关；
2、学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位及社会团体；
3、企业法人的分支机构、职能部门。
赔偿
1、赔偿种类：托运人或收货人向承运人要求赔偿或退补费用有两种：
逾期违约金。承运人运输货物的时间除有特殊情况外，超过了运到期限，造成收货人不能及时领取货物，收货人或托运人有权向到站索取逾期违约金。违约金的金额是根据逾期日数占运到期限百分比来确定的，但最高不能超过运费的20%
货物损失赔偿。在运输过程中，包括在发站及到站装卸保管过程中，由于铁路责任，造成货物 的总价值受到损失，托运人或收货人有权向铁路索取赔偿。根据保价运输或非保价运输及保险运输的不同，铁路按不同的方式进行赔偿。
发生以上两种情况后，铁路应编制货运记录或其他证明文件交给收货人或托运人，作为收货人或托运人向承运人索赔的凭证。
托运人或收货人向承运人要求赔偿货物损失时，应按批向到站或发站提出赔偿要求书，并附货物运单、货运记录和有关证明文件。收货人要求承运人支付运到逾期违约金时，应向到站提出货物清单。承运人审查托运人或收货人提出的赔偿要求符合规定后，进行登记，并向赔偿要求人填发赔偿要 求书收据，迅速调查处理。
2、索赔应注意的时效期限
货物的运到期限满后经过15天，或鲜活货物超过运到期限仍不能在到站交付货物时，车站应于当日编制货运记录交给收货人。
货物运到期限满后经过30天，仍不能在到站交付货物时，托运人、收货人可按丢失向到站要求赔偿。在赔偿前，如货物运到时，车站及时向收货人办理交付并收回货运记录。这时托运人或收货人可要求支付逾期违约金，若货物发生其他损失如变质时，可要求赔偿损失。
承运人同托运人或收货人相互间要求赔偿或退补费用的有效期间为180日，但要求承运人支付违约金的有效期间为60日，承运人对托运人或收货人提出的赔偿或退还运输费用要求，应自受理该项要求的次日起，30日内（跨及两个铁路局以上的赔偿要求为60日）进行处理，答复要求人。要求人自收到答复的次日起60日内未提出异议，即为结案。
3、货物运到期限的计算及逾期违约金的计算
货物运到期限的计算。从承运人承运货物的次日起， 按下列规定计算：
货物发送期间为1日。
货物运输期间，每250运价公里或其未满为1日；按快运办理的整车货物每500运价公里或其未满为1日。
特殊作业时间：需中途加冰的货物，每加冰一次，另加一日；运价里程超过250公里的零担货物和一吨、五吨集装箱货物，另加2日，超过1000公里加3日；一件货物重量超过2吨、体积超过3立方米或长度超过9米的零担货物及零担危险货物另加2日；整车分卸货物，每增加一个分卸站，另加1日；准、米轨间直通运输的整车货物，另加一日。
货物运到期限，起码天数为3日。
逾期违约金的计算。货物实际运到日数，超过规定的运到期限时，承运人按所收运费的百分比，向收货人支付下表中数额的违约金。
违约金
逾期总日数
运到期限1日2日3日4日5日6日以上
3日15%20%
4日10%15%20%
5日10%15%20%
6日10%15%15%20%
7日10%10%15%20%
8日10%10%15%15%20%
9日10%10%15%15%20%
10日5%10%10%15%15%20%
货物运到期限在11日以上，发生运到逾期时，按下表规定计算违约金：
逾期总日数占运到期限天数违约金
不超过1/10时为运费的5%
超过1/10，但不超过3/10时为运费的10%
超过3/10，但不超过5/10时为运费的15%
超过5/10时为运费的20%
快运货物运到逾期，除依照《快运货物运输办法》规定退还快运费外，货物运输期间，按每250运价公里或其未满为一日，计算运到期限仍超过时，并应依照本条规定，向收货人支付违约金。
超限货物、限速运行的货物、免费运输的货物以及货物全部灭失，承运人不支付违约金。
从承运人发出催领通知的次日起（不能实行催领通知或会同收货人卸车的货物为卸车的次日起），如收货人于2日内未将货物领出，及失去要求承运人支付违约金的权利。
