一、名词解释（每小题3 分，共 30 分）

1.秘书学

2.平行文

3.秘书工作机构

4.协调

5.督查

6.保密

7.印信工作

8.文书工作

9.信访工作

10.沟通

二、简答题（每小题5 分，共 25 分）

1.秘书应当具有哪些能力？秘书处理人际关系的一般准则有哪些？

2.秘书写作有什么特点？其原则和要求是什么？

3.会前、会间、会后应做好哪些准备工作？

4.信访处理的程序和方法是怎样的？

5.秘书协调有哪些主要内容？其主要步骤和方法是怎样的？

三、多项选择题（每小题2 分，共20分，选多或少选均不得分）

1、秘书的职业特征是（ ）

A.服务的直接性 B.服务的稳定性 C.知识化

D.年轻化 E.女性化

2、秘书工作的特点是（ ）

A.辅助性 B.直接性 C.综合性 D.机密性 E.服务性

3、秘书工作机构的设置原则是（ ）

A.精简原则 B.横向层次尽量少

C.横向幅度可适当加大 D.纵向层次尽量少

4、秘书人员的自我管理包括（ ）

A.工作管理 B.人员管理 C.行为管理

D.时间管理 E.办公环境管理

5、秘密按照范围可以分为（ ）

A.军事秘密 B.商业秘密 C.国家秘密

D.组织秘密 E.个人秘密

6、秘书写作的内容（ ）

A.公文 B.法规类 C.经济类 D.事务类 E.礼仪类

7、公文立卷的意义是（ ）

A.保持文件之间的历史联系 B.维护文件的完整与安全

C.便于查找 D.便于保管 E.为档案工作打下基础

7、案卷标题的拟写要注意（ ）

A.字体的美观 B.政治上的正确性

C.文字表达要概括准确 D.案卷标题的结构要完整

9、信访的办理原则是（ ）

A.分级负责 B.归口办理

C.以事实为依据 D.实事求是

10、协调的主要作用是（ ）

A.缓解矛盾 B.消除误会 C.积极平衡

D.融洽关系 E.信息沟通

四、论述题（共 10 分）

1.秘书保密工作的意义？

五、秘书实务题（第1小题8分，第二小题7分，共 15 分）

1.梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。张某上访，请求县供销社领导主持公道。

王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：

（1）将此事压下来，不向领导汇报。如果以后有人问起，就推说忘记了。

（2）将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。

（3）在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。

（4）直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。

请你对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。