一、 秘书为什么要重视沟通技能？

　　答：成功沟通是秘书开展工作的基础。沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。进行人际沟是秘书工作中最为常见的内容。秘书的辅助性工作大多都会涉及办文、办会、办事，而其中的许多具体工作又都是从有效的沟通开始的。因此，正确理解沟通的含义，正确使用沟通的技能也就成为秘书的基本素质要求之一。

　　二、简述实现有效沟通的基本要素和过程。

　　答：有效沟通的前提——尊重、理解。/把握沟通的关键：有效倾听、构建良好的倾听环境、克服倾听的障碍、实现有效倾听的准备、有效提问和拒绝、自信地提出要求、学会礼貌地拒绝、了解提问的禁忌。

　　有效沟通的过程：做好沟通前的准备（明确自己的目标、对方的背景）-确认对方的需求-正确地阐述自己的观点-关注对方的反应-实施有效的提问-积极、认真地倾听-及时确认、应对（反馈）-适时进行总结。

　　三、实现有效沟通的前提、基础和关键是什么？

　　四、说明秘书沟通的方法和技巧。

　　答：沟通的方法：及时明确沟通对象、了解沟通对象的行为习惯和工作风格、正确选择沟通渠道（面谈沟通、书面沟通、会议沟通、演讲沟通、电子媒介沟通）；

　　必要的沟通技巧：面谈沟通的技巧、书面沟通的技巧、会议沟通的技巧、演讲沟通的技巧、电子媒介沟通的技巧、其他沟通的技巧——说服技巧（进行说服前要仔细揣摩对方的需要和目的、提出并帮助对方选择解决的办法、为需要说服者构建一个实施方案、帮助对方反复衡量每个环节的付出、利益）；建议的技巧（不争抢话头，耐心倾听，见隙发话，使用中性语言；尊重为先；把握好表述的分寸，定准基调，言语谦虚；注意语德；宽容的心态）

　　五、 纵向沟通与横向沟通有何不同？

　　答：从上至下进行的下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。