（一）单项选择题示例

秘书直接用感官或借助其他工具认识客观事物而获取信息的方法是（C）

A、感觉法

B、认识法

C、观察法

D、体验法

（二）多项选择题示例

信息传递的要素包括（BD）

A、信码

B、信源

C、信号

D、信宿

（三）工作实务题示例

背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。

便条

钟苗：

公司准备上一条微波炉生产线，打算采用观察法、询问法获得有关市场信息，作为决策的依据和参考。请你向我介绍观察法、询问法的优缺点。

谢谢！

行政经理 苏明

2006年12月6日

参考答案：

1、观察法的优点

方法简单、灵活，获得信息较为客观，适于对环境情况的了解，适于对人物、事件实际状况的了解。

2、观察法的缺点

不易收集到深层次信息，获得信息量有限，效果受观察能力影响。

3、询问法的优点

灵活、实用；直接交流、沟通；能获得有价值信息；能获得语言或非语言信息。

4、询问法的缺点

信息收集者要有一定能力；获取信息的质量受询问技巧的影响；费用高、时间较长、规模小，书面询问复杂、难掌握。