2001年第一季度，浦东某普通住宅小区租金和物业管理费的收缴率只有40％。于是，管理处经理召集所有工作人员为收缴管理费出谋划策。

小区中有一户居民是从市中心动迁到此的，虽然住上了三室一厅的房子，但是由于近期单位效益不佳，夫妻双双下岗，欠缴的几千元物业管理费，他们无法承受。管理处工作人员多次上门催讨，得到的回答总是：“我们实在是没有钱，有钱也得先填饱肚子。”为此，有工作人员想出了一个办法，将他们居住的三室一厅与小区内需要扩大居住面积的业主进行置换。工作人员将这一想法告诉了夫妻俩后，没想到他们一口答应，并委托管理处为他们寻找买家。管理处经过仔细认真的调查，找到了一户人家，该业主居住的是两室一厅的房子，近几年经济条件不断改善，希望能够改善自己的居住环境，但又不想离开现在所居住的小区。没过多久，管理处就按排两户人家置换搬迁，并将差额房款交到了下岗夫妻手中，夫妻俩十分感动，立刻补缴了所欠的管理费。迁入三室一厅的业主也马上缴纳了物业管理费。管理处通过这样一个举动，既解决了业主的家庭困难，又如数地收到了物业管理费，一举两得。

该管理处不仅采取各种各样的办法来收取管理费，还解决了许多下岗人员、“4050人员”、失业人员的再就业问题，为社会的稳定和发展作出了相应的贡献。

分析: 拖欠物业管理费现象，在一些住宅小区中时有发生，有许多动迁而来的业主，住进了两室一厅或三室一厅的大房子，却缴纳不起物业管理费，给物业管理工作的正常开展带来了一定困难。

如何通过灵活多变的方法和手段来收取物业管理费，是摆在每个管理处工作人员面前的一道难题。案例中的工作人员通过为业主置换现有住房来解决家庭难题，不失为一条良策。但是，更主要的是要根据小区中居住人员的实际情况，来制定相应的收缴物业管理费的方案。例如：上门收缴物业管理费时，将印有各种缴费办法的表格交给业主，让业主选择自己能够接受的缴费方式，这样大大地减轻了自己的工作量，也能提高管理费的收缴率。