2002年元月17日至20日，对广西柳州市峨嵋小区的200多住户来说是“黑暗”的日子。由于小区内近半数住户不愿交物业管理费（其中包括每户每月1元的公共电费）；小区物业管理处以“再也无钱垫交电费”为由，将小区内路灯等一切公共用电设施全部切断。元月21日，由小区居民选举产生的业主委员会与小区物业管理处协商，达成“自元月16日以后，每户每月1元的公用电费全部由业主委员会催缴”的协定。当晚，小区重新恢复了“光明”。至此，小区“停电事件”宣告平息。

小区物管处：停电实属无奈

据峨嵋小区物业管理处负责人介绍，该小区在此之前的物业管理已几经易主，刚开始是由开发商自己管，因管理不善后选出业主代表管，结果又出现“脏乱差”现象，最终在1999年4月，委托开发商聘请柳州市中房物业管理公司管理至今。从小区物管处收支报表上获悉，2000年元月至2001年11月，小区物管处除支付各项正常开支外，亏损达4700余元，其中2001年的物业管理收费率仅为67％。至于每月收取住户1元的公用路灯费，根本无法支付实际的电费，电费不足部分只能从收取的物业管理费中支出。

小区居民：小区存在问题多

据峨嵋小区部分住户反映，居住在该小区的拆迁户、下岗户较多是造成物业管理费难收的原因之一。也有住户反映，开发商遗留下来的问题难以解决，如路灯原为开发商安装，有的路灯设置不合理，致使小区内一些地方光线偏暗。开发商曾承诺要修的路则未修，计划建设的绿化带和活动中心被建成的平房取而代之。这些令住户不满，于是认为，接管的小区物管处应承担一定责任，由此而导致住户不愿交缴物业管理费。还有一部分住户认为，物管处收费不公，收费标准不统一。物管处则认为，住户如对收费有怀疑，可查相关帐目便一清二楚。刚接收“电费收费”工作的业主委员之一的游阿姨倒挺乐观：以后有什么麻烦事，希望通过业主委员会来协调解决，停电给居民生活带来不便，尤其是老人，万一因停电跌跤，责任由谁来负？

物管公司：拿起法律武器

据悉，柳州市中房物业管理公司负责管理13个住宅小区；面积达97万平方米，是柳州市仅有两家有资质的物业管理公司之一，也是广西最大的物业管理公司。然而，物业管理费普遍难收同样成为他们最棘手的问题。刚开始，他们采取不断向欠费住户作解释工作，希望以服务代替管理。但事实证明，这并不让住户领情。最后，他们只好选择了通过法律途径争回自己应得的权益。2001年7月份以来，他们先后与管理的5011 户欠费户“法庭上见”。结果，欠费户无不一一输掉官司。之后，不等法院强制执行，便纷纷交了欠款（欠款最多的一户达600多元）。考虑到住户经济承受能力，他们网开一面：只要住户以后能配合小区物业管理，滞纳金免予追究。峨嵋小区也有7户居民欠交物业管理费，均被他们起诉，至去年，他们全部胜诉。

物业管理作为一种新兴的事物，成为百姓普遍关注的事情还是近几年的事。随着人们购买商品房和公有住房的增多，房屋售后物业管理也显得越来越重要。如何管理，怎样才能管理好，已成为物业管理者与居民之间最关注的问题。有关业内人士认为，除了通过法律手段和途径，管理单位、业主、使用人之间应明确责权利关系，签订相关有据可循的条款，协定，也是防患于未然的一种途径。