高层楼宇实行封闭式管理,要求大堂护卫员查验所有进入大厦陌生访客的有效证件,并进行登记。然而在实际操作中,有些住户带友人上楼,因碍面子、怕麻烦或其他难以公诸于众的原由,往往不愿予以配合,常常引起吵闹现象。海丽管理处是这样处理这一问题的——

耐心说服。当住户的友人不愿登记时,护卫员和言悦色地做好解释工作,讲清对住户带入的友人进行登记,是确保大厦安全的必要措施,这样做既是对访客负责,也是对住户负责,同时请欲带友人上楼的住户给予理解和协助。

变通处理。当住户坚持不让其友人出示证件时,护卫员便把原则性与灵活性结合起来,婉言询问其友人的姓名、住址等一般情况,登记于来访登记簿上,并在备注中记录下年龄、性别、外貌特征及何时由何人带入楼内。

及时补救。当住户和其友人根本不予配合时,护卫员回避正面冲突,在做好情况记录后及时报告管理处,由管理处办公室的工作人员以造访或电话形式说服住户为了自己和他人的安全,自觉遵守管理制度,补充提供有关资料。

点评:再完善的管理制度,也不可能在所有的情况下都完全适用。它是为目的服务的,目的始终是第一位。所以,执行管理制度必须坚持原则性与灵活性的统一,以能否达到目的来取舍,僵则死、变则活,这是通例。