1.1职业名称

物业管理员

1.2 职业定义

对投入使用的房屋建筑及其附属设备与配备设施及场地进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。

1.3 职业等级

物业管理员（中级）即国家职业资格四级。

1.4 职业环境

房屋建筑、房屋附属设备设施及场地。

1.5 职业能力特征

具有一定管理、计算与沟通能力。

1.6 基本文化程度

高中毕业（含同等学历）。

1.7培训要求

1.7.1 培训时间

全日制职业学校学生，不少于培养目标和教学计划规定的标准课时；其他人员培训不低于320标准学时。

1.7.2培训教师

培训物业管理员的教师，除须具有职业教育教师资格证外，还须具有本专业中级以上的专业技术职称，或取得本职业物业管理师职业资格2年以上、并具有丰富的实践经验。

1.8鉴定要求

1.8.1 适用对象

从事或准备从事本职业的人员。

1.8.2 申报条件

具备以下条件之一者：

（1）经本职业初级正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（2）在本职业见习1年以上；

（3）具有本专业或相关专业大专以上文化程度。

1.8.3 鉴定方式

分为理论知识考试和技能操作考核两部分，两项考试（考核）均采用百分制，均达到60分以上者为合格。

1.8.4考评人员与考生的配比

理论知识考试现场15-20名考生配1名考评员；技能操作考核现场3-5名考生配1名考评员。

1.8.5鉴定时间

理论知识考试时间为90分钟；技能操作考核时间为120分钟。

1.8.6鉴定场所

理论知识考试在标准教室内进行；技能操作考核在模拟物业管理环境中进行。

2.基本要求

1.培训目标

对投入使用的经营性物业区域，向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的具有基本管理、计算、沟通和协调能力的人员。

2.培训内容

2.1 理论基础知识

2.1.1 物业的综合服务

2.1.2 商务楼宇和办公楼的物业管理

2.1.3物业管理的法律基础知识

2.1.4居住物业的智能化

2.1.5仪表与礼仪

2.1.6常用物业管理的软件简介

2.1.7常用的生活英语会话

2.2技能操作知识

2.2.1 物业租赁技能

2.2.2 以法沟通、协调物业各方面关系与处理突发事件的技能

2.2.3物业管理常用软件的操作技能

2.2.4简单生活英语会话技能

3.培训课时

全日制职业学校教育，不少于培养目标和教学计划规定的标准课时，其他人员培训物业管理员（中级）不低于320标准学时。

3.工作要求

中级物业管理员