101、物业管理企业内部的管理制度包括（ ）

（A） 企业综合管理制度（B）业主公约

（B） 物业管理法律制度（D）员工管理制度

102、物业管理公共管理制度对（ ）有约束力

（A） 全体业主（B）全体使用人（C）物业管理企业（D）物业管理行业主管部门

103、物业管理制度的内容可以分为（ ）

（A） 条（B）款（C）项（D）目

104、需要在住宅小区《住户手册》中进行介绍的管理机构一般包括（ ）等。

（A） 物业管理企业（B）居民委员会

（B） 业主大会（D）业主委员会

105、物业管理企业的《员工手册》中关于人员聘用政策的具体内容包括（ ）

（A） 试用期 （B）劳动合同（C）体检（D）休假

106、物业管理企业若起诉欠费业主，需要准备充足的证据，包括（ ）等。

（A） 营业执照（B）业主欠费的证据

（C）物业服务合同（D）物业收费依据

107、房屋的共用部位包括（ ）等。

（A） 外墙面（B）楼梯间（C）室外停车场（D）电梯

108、物业管理企业财务管理部门的基本职责包括（ ）等。

（A） 制定物业服务费预算方案（B）参与策划各种营销活动

（B） 决定开支范围及员工的津贴和资金（D）监督物业服务费的收缴运用

109、物业管理企业制定房屋养护计划时，需要做的工作有（ ）

（A） 确定责任人（B）建立各类设备设施档案

（B） 制定养护管理制定（D）掌握房屋建筑的完好状况

110、物业管理企业在实施房屋养护计划时，需要做的工作有（ ）

（A） 做好设备设施的安全检查（B）审核维修养护方案和工程预算

（B） 保证物资供应（D）加强成本核算

111、房屋及附属设备设施维修养护辅助计划的内容包括（ ）等

（A） 工程进度计划（B）材料供应计划（C）设备供应计划（D）成本与利润计划

112、根据房屋维修养护技术管理方面的规定，发生下列情况中的（ ）时，必须先做技术鉴定。

（A） 将平房改为二层楼

（B） 将办公用房改为生产车间

（C） 楼板发生损坏，楼上楼下对导致损坏的原因各执一词

（D） 装修严重破坏了房屋的承重墙

113、编制房屋维修工程预算的原则包括（ ）

（A）服从指令原则 （B）据实合理原则

（C）厉行节约原则（D）市场机制原则

114、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括（ ）等。

（A） 材料、工具、设备的市场价格

（B） 设备设施维修使用说明书

（C） 工程维修养护合同

（D）有关部门的相关规定

115、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括（ ）等。

（A） 定额换算法（B）经验估算法（C）统计分析法（D）成本计算法

116、在设计物业管理区域内综合经营服务项目进行市场调查时不仅需要考察物业项目周边的商业服务设施条件，而且需要（ ）。

（A） 收集服务对象的资料和需求（B）了解物业项目本身的条件

（C）考察物业项目周边的交通状况（D）分析物业管理企业自身的优势

117、物业管理企业开展综合经营服务的劣势在于（ ）

（A） 市场集中度过高（B）不容易与顾客建立长期稳定的联系

（C）项目规模小 （D）专业性差

118、如果物业管理企业接管的项目是一个以老年业主为主的住宅小区，可优先开发的综合经营服务项目包括（ ）

（A） 诊所（B）商务中心（C）酒吧（D）家政服务员介绍所

119、在物业管理区域内设计综合经营服务项目时需要考虑的原则有（ ）

（A） 尽量扩大服务半径

（B） 保证各类设施集中布置

（C） 不能扰民

（D）可以考虑选择门户位置

120、根据《城市居住区规划设计规范》，居住区公共服务设施除教育、医疗卫生、文化体育、市政公用设施外，还包括（ ）等。

（A） 行政管理设施（B）规划设计机构（C）金融邮电设施（D）社区服务设施

121、物业管理区域综合经营服务项目的组织和管理工作包括（ ）

（A） 选择经营方式（B）对服务收费进行监督

（C）服务效果考评（D）监控服务质量

122、物业管理区域内综合经营服务项目市场调查的重点任务之一，是了解服务对象的资料，其中应包括潜在顾客的（ ）

（A） 消费观念（B）消费习惯（C）消费场所（D）消费需求

123、物业管理市场的特点有（ ）等。

（A） 质量差异性（B）不可分割性（C）所有权性（D）服务连锁性

124、物业管理企业常用的员工绩效考核方法有（ ）

（A） 配对比较法（B）等级评估法（C）情境模拟法（D）小组评价法

125、为撰写物业管理专业论文收集资料的具体途径有（ ）等。

（A） 到图书馆检索（B）到网上搜索

（B） 组织座谈会（D）搜集相关法规政策