我是河北省石家庄市东方阳光园的业主，前些天我突然接到法院的传票说是因欠物业费用而被起诉（和我一起的还有一批业主）。

我很生气。即然买的起房子肯定会交的起物业费，可物业公司的一些做法实在是让业主寒心，入住前承诺24小保安巡逻可一年之内我家居然被盗3辆自行车，物业公司竟没有一个说法给我，最为可气的是现在保安除了在门口记一下出入车辆的牌照，小区内居然见不到人。丢车事件频频发生，物业索性发出通告说让大家把一切车辆放入地下室，丢失一律不负责。电动车放门口一转身5分钟就没了。如果有保安巡视还会这样吗？（居然l连一个合理的办法都不预解决）

我找物业交渉费用问题（只要给我一个合理的说法，马上把一切费用补齐）的时侯物业告诉我等消息，可就在同时却又再次起诉我说欠费问题而且在短短的几天内居然又多了将近2000元的滞纳金，问题还没得到解决却又无故多出来近2000元钱。

就在前几天晚上小偷入室盗窃3户业主高达几万元．可第二天物业又贴出告示让晚上睡觉注间安全。

天呀，再安全小偷不会从天而降吧？他也得从门口或翻墙而入吧？怎么能把责任一下推出来呢？

就拿丢车事件来说吧，偷车人要么配钥匙要么撬锁可他总得从大门口出去吧？被撬得车总会有痕迹而且多半是在深夜或黎明时，大门口应该出入人很少的呀？

房子有了问题，物业说与他没关系得找承建商．财产受损物业说跟他没关系得找派出所。卫视坏了物业说找卫视公司，水管经常漏水一停就是几天,大家苦不堪言。这也不管那也不管，除了每月查一下电表，抄一下水表，真不知还为业主做些什么？每平4毛的物业费不算低，可就是不知物业公司都为大家做了什么？

所有的业主没有一个没怨言的，我们3－5单元的地下公共灯基本就没着过，更别说入住门口的灯了。一直没人解决，就知向大家收费，却不办实事，真希望有一家好点的物业公司能取代他们。

案例点评：

由于不了解现场，现在只是听业主的陈述，只能通过此信息给出一些意见，仅供参考，我个人认为要从三个层面分析这个案例。

第一从物业公司层面

1、物业公司有其主张的权利（通过法律来解决，我想物业公司也是无奈之举），物业公司如此处理不交费的业主，表面是物业公司与业主的矛盾，其实，物业管理费不交纳（或不及时交纳）同时更多侵害了其他业主的利益，物业公司因此产生额外的诉讼费用（开庭的律师费就几千元）、电话费用、晚上加班上门催交费用，最后还是分摊到其他业主了，所以物业公司要去做此事。

2、物业服务的特性之一是服务与消费同时进行。业主不但关心过程结果，而且是体验式的，若业主同物业有类似的说过要求给个答复，而物业却无正确的积极的去回馈，这个做法是需改进的。另外服务的过程或结果一旦发生不合格（漏水、物品失窃），将无法返工，业主已经消费了不合格的服务，物业采取性病措施，业主再接受的也是下一个服务。

3、物业公司应总结自己的不足，加强对业主投诉内容的改进工作，另一方面要更专业的宣传及与业主沟通一些知识，让业主明明白白的消费。

4、物业公司在公共安全防范管理、公共设施维护保养上等各方面上，要履行自己的义务，尽量去免责，出现问题要及时告知业主，业主有知情权。

5、其实通过法律来解决，是现在物业公司最不愿做的事了，可到了最后，没招了。能不能找第三方来协调下呢，比如物业协会或者房管部门或者消费者委员会等，。

第二个从业主层面

1、有问题可以投诉，并且可以向物业协会、房管部门、消费委员会等投诉，寻求第三方客观公正的解决，不要动不动就不交费用。物业公司是有过错，但交费和寻求赔偿是两回事，不交费损害全体业主的利益，而赔偿是找物业公司，两个不同的当事者的权益不能混为一谈。

2、可以成立业委会，通过合力来解决，自己解决问题。

3、有时要理解物业公司，毕竟服务了，就好象你买了块手表，可能表盖利花了，但不影响其它功能，商品有瑕，但不能否定其他功能，物业管理提供的是多方面的服务，如治安防范、清洁、绿化、人工、工程、社区文化，不能因为只是一个治安问题就否定其他清洁等劳动的付出的费用，毕竟只是一部分工作做的不好。

第三个政府层面

1、政府应加强对物业管理企业的监管。

2、确实有些法律问题（如停车场）在新的物权法未实施前，涉及的方面太多，象中山一个车位一月就40元，不要说人工、电费、设施维修，收入和支付失窃引起的赔偿是不适当的。要从法律方面完善。

3、在正确宣传物业管理引导消费方面不足。

4、物业企业很多时候关系老百姓的民生民计，政府应予以扶持，如减税，以每平方米0。4元计，其中有近7%是税费，无形中加重了业主的负担。

（点评专家：黎宇清，建设部物业管理企业经理，全国人力资源管理助理管理师，高级顾问。曾担任的职位有物业管理公司总经理、房地产公司董事会监事、顾问等。）