9月4日，在北京人民大会堂举行的第九届中国国际电子商务大会上，中国太保集团被评为“中国最具影响力的电子商务企业”。对中国太保来说，实至名归。大会召开之前，中国社会调查所、中国邮电大学、零点调查公司等进行了“电子支付用户满意度调查”、“中国电子商务成长性和应用状况调查”、“中国电子商务社会作用与影响调查”等相关调查活动，以调查结果为依

据，中国太保被评选为中国电子商务优秀企业。作为保险行业最早一批电子商务的探索者和先行者，6年来，中国太保赋予电子商务战略性定位，制定长期发展目标，采取各种措施大力推广应用，影响力逐步得到了行业领域的肯定，多年的探索与创新终于结出了硕果。

追求价值的电子商务

中国太保是保险行业最早一批电子商务的探索者和先行者。早在2000年8月15日，太平洋保险就开通了电子商务网站（www.cpic.com.cn），该网站标志着中国保险业第一个贯通全国、连接全球的保险网络诞生，太平洋保险公司首次“触网”并由此拉开了建设保险电子商务的序幕。2001年4月，中国太保网站经过全新改版，具备了保险电子商务的基本功能，并以“中国太保网”作为网站标识，开始定位于以销售为核心的实践运作。

在网络狂热的年代，很多举起了电子商务大旗的企业最终迷失了方向，但中国太保却目标明确。中国太保集团副总经理汤大生说，保险市场和客户群体对电子商务营销模式的接受程度和预期值，关键在于如何在电子商务化过程中培育客户服务的核心竞争力。一家公司电子商务的价值绝不单单指有一个网站，会编一个“故事”，真正的价值最终还是取决于它是否具有某种核心竞争力，或是创新技术，或是独特资源。

为此，中国太保赋予电子商务战略性定位，制定长期发展目标，采取各种措施大力推广应用，体现专业价值、培育核心竞争力。中国太保打造出一系列由集团集中统一管理、由产寿险公司分别使用的网络销售服务平台，包括B2C销售服务系统、B2B销售服务系统、营销员销售支持与管理系统和信息服务沟通系统等。

创新销售管理平台

电子商务的发展创新了中国太保的销售、管理渠道，为中国太保业务的持续快速健康发展开辟了一条蹊径。

如今，中国太保电子商务B2B系统已涵盖了车险、货运险、家财险、航意险、银行保险、邮政保险等多个险种业务，应用范围覆盖到全系统69家产、寿险分支机构。由于具备强大的现场业务处理能力和单证管理功能，不仅大大提高业务处理效率，还增加了中国太保开拓市场的竞争力。

以货运险为例。中国太保货运险B2B系统支持近400家代理网点进行远程出单。今年初，中国太保美国服务公司利用B2B货运险系统在当地开展进出口业务，将货运险业务拓展到了大洋彼岸，充分显示了该系统广阔的市场潜力和使用价值。从8月1日起，货运险B2B系统正式纳入太保业务风险管理体系，满足了风险管理体系对电子商务的业务管理要求，同时也解决了大额进出口货运险业务不能在电子商务系统中远程出单，影响客户正常使用的问题。货运险B2B系统还创新地与中介机构数据对接，免去投保要素的输入，使投保过程接近全自动化，使电子商务系统在技术创新方面又迈出了一大步，深化了公司与中介机构、大客户的合作关系。

太保营销员销售支持与管理系统则直接为中国太保20万营销大军服务，其中寿险计划书生成系统在32家一级分公司得到了应用，覆盖率达到100％，每年在线生成计划书约9万份。中国太保有关人士认为，该系统的应用提升了营销员的专业形象，更为广大客户提供了标准化保险产品服务，在一定程度上可以避免销售过程中的误导问题，提高了营销业务的诚信度。

太保电子商务还提供包括邮件系统、短信系统和视频会议系统在内的信息沟通服务系统。无论是召开全系统的重大会议、业务培训还是各省分公司辖内的业务会议，太保人已经习惯于使用视频会议，节约了大量会议及差旅费用。

通过加强电子商务营销手段的创新，以控制成本，体现实效为指导原则，太保电子商务还在电话营销、手机营销和群发电子邮件营销等领域也进行了积极探索。

拓展发展新思路

电子商务的发展，产生了各种有形和无形的效益。目前已有几千家专业、兼业中介机构网点通过电子商务渠道与中国太保进行交易，并且每天新增1-2家网点。中国太保电子商务的对外延伸、渗透，提升了公司社会形象和市场竞争力，带动了中国太保全系统业务增长结构的变化。2005年电子商务业务收入达到45.29亿元，占产、寿险总业务的8.94％。电子商务理念在中国太保系统内外得到越来越多的认同。

电子商务的发展水平体现了保险公司的综合实力和专业能力，是保险公司比拼未来竞争力的重点。太保显然早就看到了发展电子商务的战略意义，因而在借鉴国外先进保险电子商务发展经验和总结国内同业电子商务发展现状基础上，太保不断拓宽电子商务发展思路。

保险电子商务的内涵应该不断扩大，包含公司所有利用互联网、无线技术、电话等信息技术手段进行电子化交易、电子化信息沟通、电子化管理的活动，贯穿公司经营管理的全过程。

电子商务的健康发展应与传统业务的紧密融合，加强对传统业务环节的参与性、渗透性和服务性。要建立保险电子商务的科学评价体系，摆脱以业绩为导向的评价原则，全面考察电子商务业务销售目标、成本节省目标、效率提升目标和客户体验目标。

相关负责人表示，今后中国太保电子商务发展将重视商业模式的创新，改造现有的业务环节和流程，使销售渠道多元化，促进保险公司的市场策划、产品销售和客户服务面貌的根本改变。