3. 信息化规划方法举例

3.1现状调研方法

信息系统现状调研有多种方法，一般在调研过程中，会综合采用，这些方法包括：

?资料收集：收集现有业务、流程、信息系统、数据、基础设施、组织架构的各类电子文档、纸质文档等；

?专题讨论：对信息化相关主题展开专题讨论，如现有IT系统专题介绍、目标架构专题讨论等；

?领导访谈：对企业中的领导层进行调研；

?问卷调查：设计调研问卷，在企业内大量人员进行调查。

以信息系统现状调研为例，调研问卷的模板一般包括以下一些内容：

?系统名称

?系统功能

?系统类型（内部开发、供应商产品）

?系统使用状态（在线使用、已采购、在开发、待淘汰）

?系统投产时间

?操作系统

?数据库

?开发语言

?硬件平台

?数据处理模式等

对问卷调研表结果，可以采用图表的方式从不同角度对信息系统现状进行分析，如各系统使用时间柱状图、硬件平台饼状图等。通过这些图表展示的当前IT系统评估结果，为业务流程分析、业务需求分析和IT系统规划提供了分析依据。

3.2业务流程分析方法

业务流程分析方法是采用流程分析模板，通过调研的方式实现。流程分析模板包括以下内容：

?流程代码

?业务流程

?部门代码

?人工工作（是/否/部分）

?系统代码

其中业务流程分为业务领域、业务功能、业务活动、业务步骤四个层级，下面以电信行业为例，对业务流程等级进行简要描述：

第一级： 业务领域

“业务领域”是流程的最高水平分类，可以分成七个业务领域，包括营销和销售，业务开通，网络开通，计费，服务保证，综合客户服务，以及业务支持。

第二级： 业务功能

“业务功能”是在某个业务领域中的一组业务活动。例如，在营销和销售领域中的业务功能包括产品组合管理、价格管理、广告和市场营销管理、销售渠道管理、产品销售等。

第三级： 业务活动

“业务活动”是某个业务功能中的一个工作步骤。例如，在产品组合管理功能中的业务活动包括确定产品提供种类、制订产品战略、技术解决方案的开发和实施等。

第四级：业务步骤

“业务步骤”是某个业务活动的具体的每一个工作步骤分解，具体到每一个通讯供应商人员进行业务活动的每一个工作步骤细节。

根据流程分析模板中的调研数据，能够从以下这几个角度进行分析：

?企业支持的流程

?业务领域中的流程自动化程度

?IT系统分别支持的业务功能

?各个业务领域所涉及的IT系统

?每一个组织部门分别支持的业务功能

3.3IT系统的流程分析方法

IT系统的流程分析方法有多种不同的方法，如3.1中的业务流程分析方法，另一种简单有效的方法是采用分层的方式，绘制出IT系统覆盖业务流程的层次图，以评估现有IT系统和业务流程的符合程度，找出IT系统覆盖业务流程的重叠部分、缺失部分，为设计和规划合理的IT系统提供依据。

电信企业IT系统的流程分析设计可以以国际组织TMF提出的eTOM为框架和基准，而非电信行业的企业可以将业务流程按照客户接口、业务、通用三个层面进行分层，并结合企业数据、基础设施对企业的IT系统进行整体评估。

?客户接口层：外部客户和企业内部交互的流程，包括呼叫中心接口、自助服务接口等；

?业务层：为客户提供产品和服务的核心业务流程，包括：市场和销售、综合客户服务、业务开通、网络开通、服务保障等；

?通用层：各企业通用的核心业务流程，包括财务管理/帐务、人力资源管理、固定资产管理/项目管理、管理报表、OA等；

?企业数据层：为应用和服务提供一致的、同构的格式的数据，便于数据共享。提供了通用的企业数据视图，如客户、订单、产品等；

?基础设施层：提供技术基础设施服务，包括企业门户、信息服务总线、数据转换/路由、业务流程管理、数据网关、安全、日志、监控、网络管理等。

IT系统的流程分析方法的具体步骤是：

（1）将企业现有的IT系统按照实现的业务流程，划分到不同的层；

（2）找出没有IT系统覆盖的业务流程、多个IT系统覆盖的同一业务流程/或业务活动；

（3）和国际最佳实践进行对比/或根据（2）步找出的问题，对IT系统进行合理的规划。

3.4IT转型分析方法

访谈业务部门领导，从业务需求角度，了解业务部门对IT系统的需求和对现有系统升级、替换和长期发展的看法，总结归纳，通过系统转型分析表的方式表现系统转型计划。

?对业务部门领导进行访谈，了解业务部门对IT系统的需求

?对访谈归纳总结，填写系统转型分析表

通过IT系统转型分析表，整理出一份详细的系统转型、升级及引入项目表，并按需求紧迫性对系统进行了排序，为系统转型计划提供了依据。