调查显示，很多CIO希望借助信息技术来缩小公司目标与结果之间的差距，但如何利用IT以最小的成本赢得最大的成果，对他们而言却是一大挑战。埃森哲咨询公司将这种目标与结果的背离，称为“紧缩性陷阱”。许多企业认为，他们可以在现有IT预算或者甚至削减IT预算的情况下，维持相同的服务水平。这样做的一个显著问题是：由于他们过于关注IT维护和其他降低效率的方法，没有对技术创新给予认真的重视，很多企业只能使用过时的老系统而不愿部署新的技术，这给企业带来了更高的维护成本，而且还降低了生产效率。

主持此次研究的埃森哲咨询公司首席技术战略家鲍勃·苏(Bob Suh)认为：“我们的研究显示，IT表现好坏的企业之间，在投资与维护比例方面有极大的差异。IT支出的低效表现在：企业将大量的时间都花费在系统维护上，而用在驱动生产率变革方面的时间少之又少。”

埃森哲咨询公司估计，一家典型企业通常在管理现有系统以及修复可预防的问题方面，需要花费41%的IT预算;40%花在升级现有基础设施、集成已有系统并建立新的基础设施上;10%投给新系统和流程的发布，最后的9%用在测试新技术上。

业务增长推动：哪些开支决策主要是由业务增长推动?

埃森哲咨询公司研究认为，业务增长是IT开支决策的主要驱动力。几乎一半的受访者认为，与构建IT基础设施相关的开支决策，主要是基于不断增长的需求。五分之二的CIO认为，需求增长是加强基础设施投资背后的主要驱动力。还有三分之一的受访者认为，对系统进行整合，也是基于不断增长的需求。

投资回报：企业系统投资的五大最重要好处是什么?

一旦资金投入到企业系统建设中，相关预期就会走高。它带来的最显著的好处就是可以更好地管理决策，大约80%的CIO认为这一点是最重要的回报。四分之三接受调查的IT经理人认为，生产效率的提高和财务管理的完善也至关重要。大约70%的CIO认为，系统投资肯定能改善IT基础设施，提高系统灵活性。

盈利预期：哪些投资企业系统的好处会在1~2年内实现?

埃森哲咨询公司认为，很多企业在盈收前景不太乐观的的情况下，都会限制采用新技术。当企业系统的资金到位之后，CIO们通常希望很快就能够看到这一投资回报—通常是一到两年之内。唯一的例外是，56%接受调查的CIO希望，更快速、更准确的财务系统升级，能够在一年内实现回报。

管理决策：公司如何管理重点项目?

各种策略都是用来确保重点项目的顺利进行。大约一半的CIO认为，管理技巧包括用数据来管理、自上而下的协调，或者确定一个人来对项目负责。但是，项目管理主要还是一种非常规性事务，一方面项目中的关键点需要积极观察，但另一方面，只要必需，任何变化都可以在瞬间完成。