程序管理

如同一个噩梦，点com时代的泡沫经济的破裂留下的阴影使很多世界500强的公司都求助于委员会的方法，借此来确保冷静的预算规划。接近三分之二，百分之六十五的信息主管都是借助委员会来计划他们的采购的。

UPS公司就是一例，他们有多个委员会用来设立标准，规划未来的项目并支付整个项目的费用。仅在UPS公司，就有管理委员会、程序与方案监督委员会和信息技术管理委员会，这里只列出了一小部分。巴恩斯在每个委员会都任职，在其中一些中还充当重要角色。

沃尔玛公司每年秋天都会花两天的时间研究需要优先解决的问题。如果该公司在一月之前有一个商业计划，就会资金到位，在二月份就开始实施。信息技术部组成了一个团队。蒂尔曼认为他们注重的是速度，而不是要求尽善尽美。她还透露：“老实说，我们不相信有哪个出色的设计师能够一开始就将方案设计得十全十美。所以我们就跟据需要随时启动，或者停止。如果你有一个更好的开始，回报将是巨大的。但如果你要尽善尽美，使绝不可能完成任务的。”

其他公司也面临同样的预算紧缩问题。Home Depot公司有其战略和资源规划、一个评价方法和实施后的测评。对于AFLAC公司的销售人员来说，他们在成功的完成一笔销售前，必须要跨越六个“门槛”，每个过程都被由市场部和信息技术部同事组成的委员会监督。

与三分之二大多数通过委员会来指导规划和采购的公司不同，特纳广播公司注重的是灵活性。用莱斯特的话说，没有一劳永逸的方法。对程序方法要有一个正确的评价，但企业不会因为程序的阻碍而影响其工作。

然而，委员会在小公司不是很常见，博斯科指出，Day & Zimmerman公司信息技术是以应急为主，委员会基本上不参与。他还透露：“如果运作中出现问题，很明显，就需要一些新技术的补充了。”一个由首席金融官组成的团队对成本明察秋毫，但不同的是，企业内部决策更快一些。

对软件和硬件的失望

这50个企业信息主管推荐的品牌，排名不分先后，分别是EMC、Cisco、IBM、Sun、Unigraphics、Juniper、Oracle、SAP、Nortel、Dell、HP、Coqnos、Research In Motion、Siebel、Trios以及Citrix.

但大体上，信息主管还是表达出了对大多数此类产品的失望，其中不乏以上列出的知名品牌。他们中三分之二的人对供应商和客户服务部分不满。

德洛迪指出：“我很关心与供应商的关系。而这需要大规模的合并，尤其是在软件领域，如果你的合作伙伴合并、被收购、完全消失或者改变策略，你就举步为艰了。”

一些公司正逐渐开始使用自己系统和程序。例如，UPS公司的Diad4装置，相信大多数人已在签收货物的时候有所了解，这一技术是UPS公司的骄傲。至于客户服务，UPS公司也在使用自己的方法，只不过在其中融合了其他一些合作伙伴的技术，其中最大的一个合作伙伴就是Symbol公司。

Diad 4装置包括超强的生存性、移动数据通讯系统、蓝牙、全球卫星定位系统、调制解调器、红外线、数字化签名、激光扫描和一个可以保证运转一工作日的电池。

少数旧系统还存在，但大多数公司都已弃用，更不用说再对它们进行修补。但有些装置是很经典的，例如AFLAC公司的SmartApp，它曾多次获奖，还在更新换代产品的展示上频频亮相。

其他一些公司用鞭打的方式来处理与供应商的关系。零售业巨头沃尔玛就是一例，他们迫使供应商接受零售商的霸王条款。他们目前正在对一项旧技术RFID进行革新，正因为如此，才能使沃尔玛成为目前零售行业的领头羊

不断涌现的科学技术

企业信息主管表示，对所有人来说，新科技的涌现还是不足的，大多数技术正在进行更新、改进、合并、更好的互通以及整合。蒂尔曼透露：“新技术确实太少了，目前正在进行的是不断的更新。当你看到出现新技术的希望时，是最令人振奋的。”

公司内部更需要新技术。Home Depot公司跟银行打赌，公司内部的自动操作技术将重新确定业内的销售和市场份额。德洛迪表示：“相信大家都已经看到国内的媒体中心和个人电脑开始融合，之后不久就会出现智能照明、安全、冲洗、加热和通风以及自动烹饪系统的诞生。你的生活将变得更加复杂，这只是时间的问题。

如何集中是这50位信息主管最关心的问题。AFLAC公司的莱斯特和他的销售团队非常兴奋，因为能够将无线PDAs、手机和微软公司的软件结合起来，与此同时，他们中很多人都希望查明RFID或基于全球卫星系统定位技术的货运系统能在供应链的竞争中取得先机。

事实上，很多人认为定位货物比跟踪货运车辆更重要。蒂尔曼表示：“如果我们知道货运的位置，自然也就知道装货的卡车的位置了。UPS公司特意使用了精密的追踪仪器，为司机提供了具有指纹识别功能的便携式计算机，而对运送货物的卡车而言，并没有配置什么装置。

银行、汽车出租公司、Ryder和U-Haul都倾向于用追踪车辆，因为在车辆丢失或遭遇欠款的情况下能帮助他们找回车辆。大多数人，约占百分之九十，还是更看好全球定位系统技术，而不是无线电频率识别技术。

很多与AFLAC类似的保险公司，没有需要无线电频率识别读卡器扫描的货物。莱斯特指出：“自动远程信息处理可以将你的代理带入公司分部，并可以用作一个无线传输中心，笔记本电脑在那里可以与运送货物的车辆及时沟通，同时完成车辆与公司的联络。”不管代理怎么做，AFLAC公司还是希望得到他们自己的移动办公室。对此，他表示：“代理或许没有无线电频率识别读卡器，但是公司可以通过全球卫星定位系统轻而易举地查询到运送货物车辆的位置。”

内部研究

将近九成的企业信息主管们说他们应用公司内部的调查和发展部门，其中大部分是涵盖了从模拟零售商店到精心设计的实验室，并把这些作为他们主要的调查来源。对于真正意义上的革新的努力争取使近来R&D部门的预算不断增加的背后推动因素。

但是抛开所有权和实验性这些背景不谈，企业信息主管们的确常常徘徊在公司外面来寻找新的主意。Turner Broadcasting的Teissler说，因为我们知道需要参与到其中或者需要同参与的人持续不断的共同商议。所以我们总是在不停的讨论和改革。

有63%,也就是大约三分之二的公司已经成立了各种各样的委员会和I.T.小组委员会，发展了技术委员会、调查委员会和其他的对创意和产品进行调查的研究的机构。所有的CIO们都承认他们总是定期的阅读和最新的技术方面的刊物，作为他们信息的一个来源，无论是在线的或是印刷品形式的出版物。

有将近百分之三十七是CIO高级小组的成员。其中最受欢迎的是纽约的Research Board，一家只是招待，私人举办的而且拒绝其他的调研机构成为他们的会员。

只有非常少数，即只有大约百分之二的人说他们依靠调研机构来提供调查数据。在这些案例中，用于获得调查数据的调研机构经常在被在商业计划或者是公司要达成的计划中被明确的确认过。

有将近百分之八十的大多数承认他们经常参加各种各样的会议和技术演示活动。其中百分之三十聘请来自最受欢迎的例如Gartner , AMR, Forrester, and IDC等咨询顾问公司。有百分之五十二，即半数多一点的人说他们已经建立了良好的学术关系用来帮助促进各项调研和发展。

人力超过技术

尽管技术已经有了质的飞跃，而机会看其来也使无穷无尽的，但是事实上不仅仅是这样。

CIO们不再是技术专家。他们是公司的执行者，不断地同公司政治、外包的噩梦、预算紧缩和人力资源问题、竞争压力、不断消失的供应商以及以及设备问题斗争。他们不但很少会因为所做出的努力而被认可，而且还常常因为偶尔的过失受到责备。

DeRodes说，几乎所有的CIO们都是和同样的问题打交道，唯一不同的就是他们的领导能力处在不同的水平上。对于这一观点，Dillman表示赞同，他说，我们在试图去雇佣最优秀的人才，同时也在持续不断培养我们的员工，希望他们变得更好。

在最后一天，根据Day & Zimmerman的Bosco说，技术领域都是围绕着一个中心，那就是，人力资源！

他说，所有的技术都和在电话上面拨号一样，你必须拥有它，但是最终要的是你如何去应用它。