第七章 企业信息管理的发展趋势
一、决策支持系统的概念和主要特征
1、概念。是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。
2、主要特征。1）主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划。2）具有较强的灵活性，通用性和快速响应能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。3）综合运用统计学、运筹学、模糊数学、控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别、方案评价等功能。4）具有灵活的、方便的人机交互功能。
二、DSS与MIS的区别
1、从追求目标上看，MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解。
2、解决的问题性质不同。
3、驱动方式不同。
4、服务对象不同。
5、操作方式不同。
三、DSS求解问题的一般过程
1、求解问题的一般过程。用户通过交互语言系统将关于问题的描述和要求输入DSS，交互语言对此进行识别和解释。对用户提出的问题和要求完成一次求解过程，用户可根据对结果的分析与判断与DSS继续交互对话，进行多次求解，直到得出满意的决策方案为止。
2、DSS的结构。1）交互语言系统；2）问题处理系统；3）知识系统。
3、讨论：DSS的结构各部分的功能？
四、专家系统的概念和结构
1、概念。专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题
2、结构。1）知识获取子系统；2）咨询解释子系统；3）知识库子系统；4）推理子系统。知识库子系统和推理子系统是专家系统的核心部分。
五、专家系统中的关键性技术
1、知识表示技术：知识库存放管理决策专家求解企业管理决策问题的特定知识，将专家的知识转变成计算机程序系统所能接受的和应用的形式称为知识表示。在建立知识库的过程中，首先是专家知识的获取，关键问题是根据系统原则和实际决策问题进行知识获取，从而完成知识的表示。对专家知识的表示有四种方法：逻辑方法、语意网络法、框架法、产生式规则法。
2、推理机构：由一组计算机推理的程序组成，它根据用户的提问，运用知识库中的专家知识进行拄是、思维、判断，直至得出结论。推理的方式主要有两种：一种是确定推理；另一种是不确定推理，包括概率推理与模糊推理，一个专家系统采用哪种推理机构，与知识表示方法密切相关。
3、人机交互接口装置：是用户通过交互接口装置提出需求和有关决策事实，而专家系统通过交互装置向用户输出关于决策问题的解决方案。
六、计算机集成制造系统
计算机集成制造系统是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技术，自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计算机网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统，目的在于适应多变的市场要求，使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低，缩短产品生产周期。
七、Internet与Intranet的区别
1、国际互联网（internet）是由数万台计算机和数亿用户组成的跨越全球的互联网络，是一个世界范围内的信息资源的大型集合体。是基于TCP/IP协议，实现不同级别、不同企业、使用不同操作系统的计算机之间的通信。互联网的主要功能包括电子邮件、网上新闻组、邮件列表服务器、聊天室、远程登录、文件传输协议、搜索引擎。
2、越来越多的企业利用互联网技术连接企业内部各局域网构成企业的内部网，通常称为intranet（局域网）。intranet（局域网）实际就是利用TCP/IP通信协议、HTTP超文本传输协议、服务器软件和客户机浏览器软件构成的企业内部信息系统。intranet（局域网）可以通过接入方式成为互联网的一部分，也可以自成体系。intranet（局域网）可以利用互联网的所有技术与工具。intranet（局域网）它的基本功能主要有：信息发布、网络新闻服务、电子邮件、企业内部信息共享。
八、电子商务的功能
1、概念。电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。这里的电子方式包括电子收据交换（EDI）﹑电子支付手段﹑电子邮件等，这里的业务交易包括生产﹑营销﹑广告﹑订货﹑电子支付和客户服务等商务活动。
2、功能。广告宣传；贸易洽谈；网上交易；市场调查；建立新的商业模式。
九、信息化社会的主要特征
1、信息知识日益成为社会发展的主要资源和财富。
2、信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素。
3、信息劳动者、脑力劳动者的作用和比重增大。
4、社会经济生活的分散化、多样化、小规模化。
