一、选择题

1．信息存储的载体有（）

A书刊 B声像存储媒体 C计算机存储器 D电视

本题应选：ABC。本题主要考查的是信息的存储介质。

2．信息的价值是指信息的（）

A使用价值 B交换价值 C使用价值和交换价值 D没有价值

本题应选：C。本题主要考查的是信息的基本特性中价值性。信息具体价值性，具有使用价值在同时还具有交换价值。

3．以下几个特征中哪个不是系统的特征，（）

A整体性 B关联性 C及时性 D层次性

本题应选：C。本题主要考查的是系统的特点。系统具有整体性、关联性、层次性、目的性及适应性。系统没有及时性。

4．管理信息系统有哪些主要功能？（）

A数据处理功能 B预测和决策功能 C计划功能 D控制功能

本题应选：ABCD。本题主要考查的是管理信息的基本功能。作为一个管理信息系统，应该具有的功能有：数据处理功能、计划和控制功能及预测和决策的功能。

5．从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件？（）

A信息源 B系统分析员 C信息用户 D信息管理者

本题应选：ACD。本题主要考查的是信息系统的概念结构。信息系统的概念结构可以从信息系统的作用观点来分析，也可能从信息系统对信息的处理过程来分析。信息系统的概念结构从信息系统的作用观点来看，信息系统是由四个主要的部件组成：即信息源、信息处理部件、信息用户和信息管理者；从信息系统对信息的处理过程来看，信息系统可以看成是三个基本的行为部件构成：即输入、处理和输出。

6．信息系统对产品质量有那些影响？（）

A利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。

B有助于建立高标准的质量体系。

C缩短运行周期。

D改进设计质量和精度。

本题应选：ABCD。本题主要考查点是企业通过信息系统的应用可以获得什么？我们说企业通过信息系统的应用首先可以获得竞争优势，其次信息系统可以促进企业产品质量的提高。在信息系统可以促进企业产品质量的提高主要表现在以下几个方面(1)企业通过信息产品软件在生产中的应用，可以简化产品的设计与生产过程，例如计算机辅助软件(CAD)在制造业的使用。(2)可以帮助企业建立高标准的质量体系。(3)可以缩短运行周期。(4)可能改进质量和精度。

7．下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统，（）

A知识获取子系统 B咨询解释子系统 C推理子系统 D订货子系统

本题应选：D。本题主要考查点是信息系统对企业的决策影响。关于这个内容主要是从三个相关的信息系统入手的，即决策支持系统(DSS)、办公自动化系统(OA)和专家系统(ES)。这个题目主要考查专家系统的结构。专家系统主要是由四个子系统组成，分别是：知识获取子系统、咨询解释子系统、知识库和推理子系统。因此这个题目应该是选D。

二、论述与讨论

问：随着国民经济信息化的进展，许多企业都把本单位的信息系统建设提到了重要的议事日程。请您谈谈企业信息系统建设与国民经济信息化有这密切的关系。

答：是的。我们国家搞信息化是现代化建设和提高综合国力的需要，同时也受到美国发展信息高速公路和全球信息革命的推动，我们国家是把国民经济信息化当作新的生产力、经济发展的新的驱动力来抓的。国民经济信息化既包括建立国家信息基础设施，也包括建设各经济领域、各企业单位的信息系统建设的任务，否则，在花大投资搞成的信息基础设施上，企业没有良好的信息系统运行，不仅是极大的浪费，而且国民经济信息化的任务也不会落实。各企业搞好信息系统建设与信息管理，是提高企业现代化管理水平和市场竞争力，向管理要效益的重要措施，也落实和推进国民经济信息化的根本。

问：随着我国市场经济的发展，我国企业信息系统建设与信息管理也进入了一个新的阶段。越来越多的企业已经认识到，要提高企业在市场当中的竞争力，必须提高企业信息化水平，加强企业信息系统建设。您是怎样估计当前的企业信息系统建设的形势的？

答：目前我国的企业信息系统建设，与以往相比已有很大的不同，我认为，我国企业信息系统建设已经进入了一个新的阶段。这可从以下三个方面来看。

从大多数单位来看，特别是一些中大型企业，都有开发不同规模的信息系统的经历，从中总结出了许多经验，他们不满意本单位现有的信息系统状况，要改造优化，提出要重建新一代的信息系统。而一些新建的企业、公司，不论是加工制造业，还是电力、交通、商贸、金融、保险、旅游等等，都知道电脑应用是经营管理所不可缺少的，都要高起点地建立高水平的信息系统。

第二，越来越多的企业开始认识到，企业信息系统建设不仅仅是技术问题，同时也是企业管理模式的转变。在这一点上认识程度的不同，在很大程度上决定了企业信息系统建设和信息管理的水平。随着信息系统本身的发展，如制造业的MRPⅡ即制造资源计划与ERP即企业资源计划以及BPR即企业过程再造等理论与技术的不断深化，企业逐渐认识到信息系统建设与企业的管理模式的转变是密不可分的，也是企业信息系统建设成功与否的关键所在。当然，不同的企业在这个问题上的认识程度还有很大的差异，这也正是我们这门课程所要介绍的内容。

第三，从信息系统建设的技术手段来看，随着信息技术更加成熟，信息系统软硬件功能的提高，信息系统开发的周期不断降低，一大批企业在搞信息系统的集成或重建；企业信息系统建设的队伍也不断壮大和成熟。一些大的信息服务公司纷纷成立或加快发展，正在由设备供应商变为信息技术和企业信息系统建设整体方案的咨询服务和实施者。这些都是企业提高信息化管理水平的有利条件。

总之，我国企业信息系统建设已经进入了一个新的阶段。现在企业的信息系统建设，在新的环境条件下，面临着新的新的机遇和挑战。

问：谈到企业信息系统，我们首先应当了解企业信息系统的概念。在这门课里，我们所说的企业信息系统实际上就是管理信息系统,即MIS。那么什么是管理信息系统呢？

答：MIS是英文Management Information System(管理信息系统)的缩写，是60年代在欧美新兴起来的计算机应用学科，本身还在不断的发展变化，涉及的内容越来越多，目前还没有确切的定义。一般说来是指在管理工作中以数据库为核心的计算机应用。其应用面很广，是信息技术革命中的重要内容。70年代以来，关于管理信息系统的定义有许多种，各种定义基本上都强调了MIS利用电子计算机技术进行信息处理，并具有预测和辅助企业进行决策的功能。综合起来，可以认为管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。也就是说，管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统。应用管理信息系统能够实测企业的各种运行情况，并能利用企业的历史数据来预测未来，从企业全局出发辅助决策者进行战略决策，还可以利用系统提供的信息控制企业的行为，使企业实现其规划目标。

管理信息系统是一门新兴学科，它是由现代化管理的客观需要而产生的。这门学科是综合运用管理科学、系统科学、数学和计算机科学多种学科的边缘学科。在这个意义上说，管理信息系统由三个方面的内容所构成：一是管理理论，信息系统如果没有管理理论作为核心，就没有了灵魂，系统就不可能真正为企业管理提供支持。管理信息系统如果没有更先进的管理模式做指导，信息系统充其量是仅仅用计算机与网络技术代替手工操作，而不能发挥管理信息系统应有的作用，提高企业管理水平。第二个方面是系统工程的思想与方法。企业信息系统建设必须以系统工程的思想方法为指导，将企业分成各个不同的层次，从系统角度上看就是将整个企业信息系统分为各个子系统，每个子系统完成各自的功能。但各子系统的功能上又有相互联系与相互协调，使整个企业信息系统形成一个有机的整体，实现其整体的目标。第三个方面是信息技术，包括计算机与网络的软硬件技术。信息技术是实现管理信息系统的技术手段，但它不是管理信息系统的全部。在这方面一些企业中的管理人员与技术人员还存在一些认识上的问题。不从这三个方面去理解管理信息系统的概念，就难以建造成功的企业信息系统，这也正是一些企业在管理信息系统建设上失败的主要原因。

问：目前许多企业用计算机完成数据处理工作、所建立的信息系统减轻人的劳动强度就是MIS建设的目的吗？

答：当然不是。在实际的管理工作中，像工资计算那样，数据处理量较大、计算精度要求较高、需要花费大量人力完成的并不是很多。一般情况下，由人工完成的数据处理并不是很困难，因此，MIS建设不是为了简单地代替人的劳动，对于许多具体的岗位，MIS并不能带来明显的便利。MIS的作用主要是从整体上表现出来的。

问：MIS建设有哪些作用？

答：MIS建设的主要作用有以下几个方面：

辅助分析。对于企业的生产经营活动进行决策，需要各种生产经营数据作为依据。在人工的数据处理方式下，由于条件所限，只能按条条块块提供定期的报表，难以根据需要提供各种综合分析的数据，使得企业的决策活动常常只能是根据经验做出，带有一定的盲目性。这种粗放式的经营方式是一种低水平的运作，会造成大量的浪费。而通过计算机系统将数据组织起来，可以随时提供各种所需的数据。它能保证决策的准确、及时。

规范化管理。企业中的许多数据管理并不像财务管理那样，有一个严格的制度，常常带有较大的随意性，数据采集的时间、格式、计算方式等往往是根据经验和记在脑子里的公式完成的，而且又不便于审核，容易引起混乱、错误。计算机系统为数据处理提供明确的尺度，使之标准化、规范化。

节省人力。不仅大量的重复计算由计算机处理，可以减轻人的劳动强度，更重要的是：在输入数据以后，所有的处理都由计算机系统来完成，可以免去人工方式下许多中间的处理环节，达到减员的效果。

管理信息系统具有以下基本功能：

1.数据处理功能

管理信息系统能对各种形式的管理与生产原始数据进行处理，从而为管理人员提供准确的各类所需要的信息。

2.计划功能

能够对管理和生产合理地安排计划，提高生产和管理工作效率。

3.控制功能

对企业生产和经营的各个部门和环节的运行情况加以监控，发现问题及时纠正。

4.预测和决策功能

利用各种数学模型和优化方法，对企业未来进行预测，并能为企业决策者提供辅助决策方案。

另外，值得注意的是：在管理机制大变动的时期，如果利用好MIS这个工具，对于企业领导有效地把握管理过程，形成新的管理机制是很有用的。

问：目前的计算机软硬件已经达到了很高的水平，而且使用很便利，MIS建设是否并不存在困难？

答：不是的。MIS建设是要用计算机系统把人工下的数据处理控制起来，涉及了计算机技术和管理工作两个方面，计算机技术的进步只是解决了一个方面的问题。如果实际的管理过程比较规范，比如图书馆系统，系统建设主要是程序开发的问题，这样的系统是比较容易成功的。但MIS建设大多涉及的是不够规范的管理工作，系统建设要对原有的工作方式进行规范和整理，否则，不仅不能发挥应有的作用，而且由于系统结构的零乱，常常难以运行下去。这样的系统开发面对着许多计算机技术以外的困难，并且难以克服，致使MIS建设常常出现达不到预期效果的问题。为此，欧美发达国家提出了上千种的开发方法，在这方面的研究十分活跃。国内管理规范化的程度较发达国家差，MIS建设的跨度和难度更大，更需要方法论的指导。

系统建设关键是要从全局着眼，但是，由于局部的功能比较明确、见效快，比如：打印出几张表格、通过网络实现数据的传输等，首先抓住的往往是这些具体的功能。因此，容易从局部着眼，看不到MIS建设所面对的困难，甚至把系统建设看作是组网和程序开发的问题，这是妨碍MIS建设的。

问：您谈到信息系统建设与企业管理过程有关，它们之间究竟有什么样的关系呢？

答：准确地说，信息系统建设与企业管理不仅有关，而且是密不可分的。具体来说，当今许多管理信息系统的软件本身就是现代企业管理理论与模式的技术表现形式。另一方面，现代管理理论也是在信息系统技术的成熟而得以发展和实现的。

问：您可以举例来说明一下吗？

答：这方面的例子有很多，这里我仅以近年来迅速发展起来的ERP系统为例来说明。

问：最近我也经常看到一些资料上讨论ERP，看起来是一个热门的话题。究竟什么是ERP？

答：ERP是英文Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划。ERP的核心思想是供应链管理（Supply Chain Management）。企业内部存在着物流的流动，物料企业与企业之间也存在着这样的流动关系。供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环节包括订单﹑采购﹑库存﹑计划﹑生产制造﹑质量控制﹑运输﹑分销﹑服务﹑财务管理﹑人事管理﹑项目管理等。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商﹑制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。

应当说自从人类生产有了分工以后，供应链就存在了。但供应链管理作为一个概念提出来，对其加以研究并得到应用，依靠的是近20年来信息技术的支持和企业信息化程度的提高。正是由于信息技术的发展，一方面使得信息的传送日益便捷，促进了供应链上各企业间的信息交流；另一方面由于企业内部信息化的进程，使得管理人员能够随时掌握企业生产与库存等状况，控制企业的能力从广度和深度上都大为增强。企业的视野已不仅仅局限于企业内部，而延伸到供应商和客户。

在信息经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方面如供应商﹑制造工厂﹑分销网络﹑客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产﹑供﹑销活动。企业应当利用全社会可利用的市场资源以满足高效进行生产经营的需求，从而进一步提高效率并在市场中获得竞争优势。现代企业的竞争已不是单一企业与单一企业之间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。

由供应链管理理论，近年又引申出“敏捷制造”（Agile Manufacturing）思想。当市场发生变化或企业面对特定的市场和产品需求时，企业原有的合作伙伴已不能满足新产品开发与生产的要求。这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟企业”（Virtual Enterprise），组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，使企业的产品时刻具有高质量﹑多样化和灵活性，这就是敏捷制造的核心思想。

信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。从60-70年代的库存与订货管理的物料需求计划（Material requirements planning，MRP）软件，到80年代同时管理物流和资金流的制造资源计划（Manufacturing Resource Planning，MRPII）软件，再到90年代全面管理企业的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）软件，使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷。这些软件直接促进了供应链管理的发展。另一方面，供应链管理的日益需要也影响着企业信息化的进程。当前流行的ERP软件虽然反映了供应链的管理思想，得以实现对整个供应链信息进行集成管理，但随着知识经济时代的到来，服务业将成为社会经济的主导行业，ERP软件怎样突破传统制造业，特别是在在线客户服务方面还有待改进，以实现对客户服务需求的快速响应和高满意度。

ERP是一个高度集成的信息系统，它体现了物流、信息流同与资金流信的集成。

ERP是由美国加特纳公司（Gartner Group Inc.）在90年代初首先提出的，那时的ERP概念的报告，还只是根据计算机技术的发展和供需链管理，推论各类制造业在信息时代管理信息系统的发展趋势和变革；当时，Internet的应用还没有广泛普及。随着实践和发展，ERP至今已有了更深的内涵，概括起来主要有三方面特点：

ERP是一个面向供需链管理（Supply Chain Management）的管理信息集成。ERP除了传统MRPⅡ系统的制造、供销、财务功能外，在功能上还增加了支持物料流通体系的运输管理、仓库管理（供需链上供、产、需各个环节之间都有运输和仓储的管理问题）；支持在线分析处理（Online Analytical Processing，OLAP）、售后服务及质量反馈，实时准确地掌握市场需求的脉搏；支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理；支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制需求；支持多种生产类型或混合型制造企业，汇合了离散型生产、流水作业生产和流程型生产的特点；支持远程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、电子商务（E-commerce、E-business）、电子数据交换（EDI）；支持工作流（业务流程）动态模型变化与信息处理程序命令的集成。此外，还支持企业资本运行和投资管理、各种法规及标准管理等。事实上，当前一些ERP软件的功能已经远远超出了制造业的应用范围，成为一种适应性强、具有广泛应用意义的企业管理信息系统。但是，制造业仍然是ERP系统的基本应用对象。

采用计算机和网络通信技术的最新成就。网络通信技术的应用是ERP同MRPⅡ的又一个主要区别。ERP系统除了已经普遍采用的诸如图形用户界面技术（GUI）、SQL结构化查询语言、关系数据库管理系统（RDBMS）、面向对象技术（OOT）、第四代语言／计算机辅助软件工程、客户机/服务器和分布式数据处理系统等等技术之外，还要实现更为开放的不同平台互操作，采用适用于网络技术的编程软件，加强了用户自定义的灵活性和可配置性功能，以适应不同行业用户的需要。网络通信技术的应用，使ERP系统得以实现供需链管理的信息集成。

ERP系统同企业业务流程重组（Business Process Reengineering，简称BPR）是密切相关的。信息技术的发展加快了信息传递速度和实时性，扩大了业务的覆盖面和信息的交换量，为企业进行信息的实时处理、做出相应的决策提供了极其有利的条件。为了使企业的业务流程能够预见并响应环境的变化，企业的内外业务流程必须保持信息的敏捷通畅。正如局限于企业内部的信息系统是不可能实时掌握瞬息万变的全球市场动态一样，多层次臃肿的组织机构也必然无法迅速实时地对市场动态变化做出有效的反应。因此，为了提高企业供需链管理的竞争优势，必然会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。这个改革，已不限于企业内部，而是把供需链上的供需双方合作伙伴包罗进来，系统考虑整个供需链的业务流程。ERP系统应用程序使用的技术和操作必须能够随着企业业务流程的变化而相应地调整。只有这样，才能把传统MRPⅡ系统对环境变化的“应变性（Active）”上升为ERP系统通过网络信息对内外环境变化的“能动性（Proactive）”。BPR的概念和应用已经从企业内部扩展到企业与需求市场和供应市场整个供需链的业务流程和组织机构的重组。

在供需链上除了人们已经熟悉的“物流”“资金流”“信息流”外，还有容易为人们所忽略的“增值流”和“工作流”。就是说，供需链上有5种基本“流”在流动。

从形式上看，客户是在购买商品或服务，但实质上，客户是在购买商品或服务提供能带来效益的价值。各种物料在供需链上移动，是一个不断增加其技术含量或附加值的增值过程，在此过程中，还要注意消除一切无效劳动与浪费。因此，供需链还有增值链（Value-Added Chain）的含义。不言而喻，只有当产品能够售出，增值才有意义。企业单靠成本、生产率或生产规模的优势打价格战是不够的，要靠价值的优势打创新战，这才是企业竞争的真正出路，而ERP系统要提供企业分析增值过程的功能。

信息、物料、资金都不会自己流动，物料的价值也不会自动增值，要靠人的劳动来实现，要靠企业的业务活动──工作流（Workflow）或业务流程（Business Process），它们才能流动起来。工作流决定了各种流的流速和流量，是企业业务流程重组（BPR）研究的对象。ERP系统提供各种行业的行之有效的业务流程，而且可以按照竞争形势的发展，随着企业工作流（业务流程）的改革在应用程序的操作上做出相应的调整。

总之，ERP所包含的管理思想是非常广泛和深刻的，这些先进的管理思想之所以能够实现，又同信息技术的发展和应用分不开。ERP不仅面向供需链，体现精益生产、敏捷制造、同步工程的精神，而且必然要结合全面质量管理（TQM）以保证质量和客户满意度；结合准时制生产（JIT）以消除一切无效劳动与浪费、降低库存和缩短交货期；它还要结合约束理论（TOC，Theory of Constraint，是优化生产技术OPT的发展）来定义供需链上的瓶颈环节、消除制约因素来扩大企业供需链的有效产出。

随着信息技术和现代管理思想的发展，ERP的内容还会不断扩展。让我们共同探讨ERP系统具有跨世纪意义的深刻内涵，为提高我国企业在全球市场的竞争力、提供全面的企业管理解决方案做出贡献。