（上版适合助理企业信息管理师，信息管理师的知识培训）

第一篇 基础知识

第一章 职业道德 1

第二章 信息技术基础知识 2

第一节 计算机软硬件基础 2

第一单元 计算机的发展及发展方向 2

第二单元 计算机的硬件系统 5

第三单元 计算机的软件系统 7

第四单元 计算机系统的组成 8

第五单元 计算机系统的层次结构 9

第六单元 计算机的工作特点 10

第七单元 计算机的分类 11

第八单元 计算机的应用 12

第二节 计算机网络基础 14

第一单元 计算机网络的概念 14

第二单元 计算机网络的特点 14

第三单元 计算机网络的发展及趋势 15

第四单元 资源子网和通信子网 16

第五单元 计算机网络的组成 17

第六单元 计算机网络的拓扑结构 19

第七单元 计算机网络的分类方法及分类 22

第八单元 网络传输介质 23

第三节 数据管理基础 28

第一单元 数据管理的基本概念 28

第二单元 数据管理技术的发展 29

第三单元 数据库技术的一些基本概念 31

第四单元 数据库体系结构 32

第五单元 数据库管理系统（DBMS） 33

第六单元 数据库系统（DBS） 34

第四节 管理信息系统概论 37

第一单元 管理信息系统的概念 37

第二单元 管理信息系统的分类 38

第三单元 管理信息系统的结构 38

第四单元 管理信息系统开发的任务和特点 41

第五单元 管理信息系统开发的基础和条件 42

第六单元 管理信息系统的开发原则 43

第七单元 管理信息系统的开发方式 44

第八单元 MIS开发的计划和控制 44

第九单元 管理信息系统的开发方法-结构化系统开发方法 45

第十单元 管理信息系统的开发方法-原型方法 48

第十一单元 管理信息系统的开发方法-面向对象的开发方法 50

第十二单元 管理信息系统的开发方法-计算机辅助开发方法 53

第三章 企业管理基础知识 55

第一节 企业管理概论 55

第一单元 企业的含义 55

第二单元 管理的含义 55

第三单元 管理的性质 56

第四单元 管理的职能 56

第五单元 管理组织的基本类型 59

第六单元 企业管理的概念 62

第七单元 企业管理的任务 63

第八单元 企业管理发展的主要趋势 63

第九单元 企业管理的外部环境 64

第十单元 企业对环境的影响作用 65

第十一单元 企业的经营战略 66

第二节 财务会计基础 71

第一单元 财务会计的含义 71

第二单元 财务会计的概念框架 71

第三单元 财务报告及其目的 72

第四单元 会计信息的质量特征 73

第五单元 资产负债表 74

第六单元 利润表 77

第七单元 现金流量表 79

第三节 市场营销基础 83

第一单元 市场营销的概念 83

第二单元 市场营销组合策略 84

第三单元 确定营销预算 85

第四单元 市场调查 86

第五单元 市场预测 87

第四节 人力资源管理基础 89

第一单元 人力资源及特点 89

第二单元 人力资源管理的含义与内容 89

第三单元 人力资源的规划 90

第四单元 人力资源的开发 91

第五单元 人力资源的评价 93

第五节 生产与运作管理基础 95

第一单元 生产管理与生产过程 95

第二单元 组织生产过程的原则 96

第三单元 生产过程组织与生产方式 97

第四单元 生产管理系统 98

第四章 法律法规基础知识 101

第一节 经济法基本知识 101

第一单元 经济法的产生与发展 101

第二单元 经济法的概念 102

第三单元 经济法的特征 103

第四单元 经济法的调整对象 104

第五单元 经济法律关系的概念 105

第六单元 经济法律关系的主体 105

第七单元 经济法律关系的内容 106

第八单元 经济法律关系的客体 107

第九单元 经济法律关系的发生、变更和终止 107

第十单元 经济法律关系的保护 107

第二节 知识产权法基本知识 109

第一单元 知识产权基本知识 109

第二单元 专利法基本知识 113

第三单元 软件保护基本法规 118

第三节 WTO相关知识 123

第一单元 世界贸易组织（WTO）概况 123

第二单元 世界贸易组织的产生 123

第三单元 世界贸易组织的宗旨及内容 124

第四单元 世界贸易组织机构 124

第五单元 世界贸易组织的职能 125

第六单元 世界贸易组织的原始成员加入与退出 125

第七单元 中国从复关到入世 126

第八单元 入世给我国带来的机遇和挑战 127

第二篇 经典课程概要

业务流程重组（BPR）

第一章 BPR的基本概念 131

第一节 BPR的产生背景 131

第二节 BPR的基本概念 133

第二章 BPR的实施理论 135

第一节 BPR的实施原则 135

第二节 BPR的实施步骤 136

第三节 BPR的实施技术 136

第三章 BPR与信息技术 140

第一节 BPR与ERP 140

第二节 BPR与CRM 140

第三节 BPR与电子商务 141

第四章 BPR的实施状况 142

第一节 典型的成功案例 142

第二节 BPR的成功因素总结 142

第三节 BPR的实施误区 143

第五章 BPR的发展前景 143

第一节 BPR与政府流程再造 143

第二节 流程型组织 144

第三节 BPR未来的研究方向 145

企业资源计划（ERP）

基 础 篇 146

发 展 篇 156

供应链管理（SCM）

第一章 供应链管理的兴起 158

第二章 供应链管理的基础理论 159

第一节 传统企业管理模式的缺陷 159

第二节 供应链和供应链管理的基本内容 159

第三节 集成化的供应链管理 160

第三章 供应链管理的实施 161

第一节 供应链管理的原则 161

第二节 供应链管理的实施步骤 161

第三节 企业核心竞争力的确定 162

第四节 供应链合作伙伴的确定 163

第五节 供应链设计与构建 165

第四章 供应链管理环境下的生产计划与库存控制 167

第一节 供应链管理与生产计划 167

第二节 供应链管理与库存控制 168

第五章 信息技术在供应链管理中的应用 169

第一节 概述 169

第二节 信息技术在SCM中的应用 169

第三节 基于EDI的供应链管理信息技术 170

第四节 基于INTERNET/INTRANET的供应链管理信息技术 171

第六章 供应链管理与ERP的整合 172

第一节 概述 172

第二节 ERP解决方案存在的主要问题 172

第三节 ERP和SCM的整合 173

第七章 供应链系统的选择 174

客户关系管理(CRM)

第一章 客户关系管理(CRM)概述 176

第一节 正确认识CRM 176

第二节 CRM的产生与发展 176

第三节 CRM的国内外现状及发展趋势 176

第二章 客户关系管理框架 178

第一节 CRM系统的核心管理思想 178

第二节 CRM的功能 178

第三节 CRM的组织结构 179

第四节 数据仓库和数据挖掘在CRM中的应用 180

第三章 客户关系管理的客户分析 182

第一节 客户细分分析 182

第二节 客户满意度分析 183

第三节 客户忠诚度分析 183

第四节 客户流失分析 185

第五节 客户消费行为分析 186

第六节 个性化服务分析 187

第七节 “一对一营销”分析 187

第四章 企业如何成功实施CRM 189

第一节 实施CRM前的准备 189

第二节 企业成功实施CRM的步骤 189

第三节 CRM的运作流程 190

第四节 CRM的关键 191

第五节 评估CRM的投资回报率(RIO) 191

第六节 不同行业中CRM的侧重点 192

第七节 CRM主要产品比较 194

第五章 CRM与ERP的整合 196

第一节 CRM与ERP的整合内容 196

第二节 CRM与ERP整合的方法 197

现代管理理论与方法

第一章 TOC（约束理论） 198

第一节 TOC的理论 198

第二节 TOC的主要技术工具 199

第二章 JIT（准时制生产） 202

第一节 JIT的理论 202

第二节 JIT的实施方法 202

第三节 JIT的应用 204

第三章 LP（精益生产） 206

第一节 精益生产的理论基础 206

第二节 精益生产的实施 206

第三节 精益生产的应用 207

第四章 AM（敏捷制造） 208

第一节 敏捷制造的理论 208

第二节 敏捷制造的应用 209

第五章 FMS（柔性制造） 210

第一节 柔性制造系统的理论 210

第二节 柔性制造系统的应用 210

第六章 CE（并行工程） 212

第一节 并行工程的理论 212

第二节 并行工程的实施 212

第七章 协同商务 214

第一节 协同商务的理论 214

第二节 协同商务的三种典型类型 214

第三节 协同商务的实施方法 215

第三篇 助理企业信息管理师

第一章 信息化管理 219

第一节 执行信息化管理制度 219

第二节 全员信息化培训 223

第三节 采集处理信息化情报 230

第二章 信息系统开发 234

第一节 需求调查 234

第二节 业务流程调查 240

第三节 系统实施 242

第一单元 程序设计 242

第二单元 系统测试 248

第三单元 系统试运行 252

第三章 信息网络构建 255

第一节 网络系统的综合布线(PDS) 255

第一单元 综合布线系统（PDS）的设计 255

第二单元 工作区子系统 260

第三单元 水平子系统 261

第四单元 垂直干线子系统 262

第五单元 管理子系统 263

第六单元 设备间子系统 264

第七单元 建筑群子系统 265

第八单元 综合布线系统的施工、测试和验收 266

第二节 网络设备安装与调试 269

第一单元 对等式（Peer to Peer）网络硬件选型与安装 269

第二单元 对等式（Peer to Peer）网络软件安装与配置 270

第三单元 对等式（Peer to Peer）网络的维护 276

第三节 网络服务 277

第一单元 域名系统 277

第二单元 电子邮件（E-mail）服务 286

第三单元 文件传输（FTP）服务 289

第四单元 Web服务 291

第四节 网络管理基本知识 295

第一单元 故障管理 295

第二单元 安全管理 300

第四章 信息系统维护 302

第一节 系统维护基本知识 302

第二节 应用系统管理 307

第三节 数据维护 317

第四节 系统备份与恢复 321

第五章 信息系统运作 327

第一节 信息系统的操作和使用 327

第二节 信息系统使用调查 342

第三节 信息系统运行状况记录 346

第六章 信息资源开发利用 351

第一节 信息应用需求调研 351

第二节 基础数据采集与管理 360