物业管理师执业资格考试分为四个考试科目，包括《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》。其中《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》这二个科目试题的题型分为单项选择题和多项选择题；而《物业管理实务》、《物业管理综合能力》二个科目试题的题型分为单项选择题、多项选择题和综合（案例）分析题。

考试样题

说明：

本试卷采用百分制（即满分计100分）。选择题部分（含单项选题和多项选择题）占总分值的60%，计60分；案例分析题部分占总分值的40%，计40分。

（一）单项选择题（每题1分。在每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1．物业管理企业成立须经（ ）。

A 业主大会批准 B 工商行政管理部门登记

C 房地产行政管理部门批准

D 居民委员会批准

答案：B

2．物业管理企业资质等级分为（ ）。

A 国家级、省级、地市级 B 甲级、乙级、丙级

C 一级、二级、三级 D 高级、中级、初级

答案：C

(二)多项选择题（每题2分。在每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，且至少有1个错项。错选则该题不得分；少选则所选的每个选项得0.5分）

1．新设立的物业管理企业在进行资质申报时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（ ）向当地房地产主管部门申报。

A 企业法定代表人身份证明

B 企业总经理身份证明

C 物业管理专业人员职业资格证书和劳动合同

D 管理和技术人员职称证书和劳动合同

E 物业服务合同

答案：ACD

2．公共秩序管理部门的主要职责范围是：（ ）。

A 治安防范 B 消防管理

C 车辆停放管理 D 交通秩序管理

E 处罚犯罪行为

答案：ABCD

（三）案例分析题（每题20分，请根据背景材料，按要求作答）

1．某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。

问题1：当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施？

答案要点：

（1）通过电梯对讲或其它方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪；同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。

（2）立即联系另外两名电梯工盘车放人（即解救被困乘客）。

问题2: 电梯故障的后续处理应做好哪些工作？

答案要点：

（1）在解救出被困乘客后，乘客如有不适，应立即联系建设单位送乘客入院检查，相关费用由建设单位承担。

（2）将电梯困人情况书面报告建设单位。

（3）建议建设单位对出现故障的电梯立即进行必要的检查检修等处理。

（4）故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护；同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免意外。

2．A公司是某商品房住宅小区的建设单位，在预售商品房前，拟选聘物业管理企业为该小区提供物业管理服务。

问题1: A公司应如何正确选聘物业管理企业?

答案要点：

（1）A公司应当按照《前期物业管理招标投标管理暂行办法》（或物业管理招投标相关法规等）规定的程序，通过招投标的方式选聘物业管理企业。

（2）A公司在通过招投标的方式选聘物业管理企业时，如果投标人少于3个，须经政府房地产行政主管部门批准，采用协议方式选聘物业管理企业。

问题2: 若A公司决定聘请B公司为小区提供物业管理服务，应签订何种合同，如何签订？

答案要点：

（1）A公司与B公司应签订《前期物业服务合同》。

（2）A公司与B公司应针对该项目的服务要求和项目特点进行充分协商，且不得违反法律法规的规定。

（3）合同的签订应当采用书面形式。