危机管理(crisis management)是公关顾问服务中的高端业务,在实施服务的过程中,公关顾问对问题进行诊断,确认,提出积极的对策建议,并协助企业采取果断措施予以消除影响,变被动为主动,同时,尽可能将其转化为一种公共关系的机会,在具体执行中,公关顾问公司经常接受客户委托进行管理预案的制定,事件的处理,管理手册编制以及相关培训公关活动,

议题管理(issues management)和危机管理之间有着密切的联系和一定的差别,他们都可能对社户一产生重要影响,处理的好坏直接影响客户的生存和发展,危机事件基本上都是突发事件,会迅速在社会进行传播,必须尽快解决,而议题则可能长期存在,持续影响,如得不到及时处理也可能转为危机事件.

任何可能危及社会及组织的最高目标和基本利益,管理者无法预料但又必须在极短的时间内紧急回应和处理的突发事件,我们称之为危机事件,危机事件如果得不到及时处理和控制,很容易造成组织内部的恐慌,对组织的正常生产和运作产生致命的打击,同时,危机的爆发很容易引起公众的注意,尤其是那些涉及公众利益的危机事件.

危机,事故,灾难是公众广泛关注的事情,任何组织在危机中所采取的.措施,都可能招致公众的审视,并带来各种后果,组织危机期间所采取的措施将被人们所记忆,尽管迟早要从人们记忆中消失,但当时处理不当的话 会给人们产生很坏的影响,.

公共关系危机,公共关系危机是指由突发事件而造成的公众心理恐慌.信息传播失控的形象危机,信誉危机,其主要特征表现为,舆论危机,组织的舆论危机指社会公众对组织负面新闻的负面态度和负面意见的公开流传和表达,当舆论危机发生的时候,组织的形象和信誉面临着巨大的压力或损害.组织需要动员所有的媒体传播资源去应对和处理,舆论危机包括人际舆论危机,(如谣言和流言)和大众舆论危机(如新闻报道)俩种基本形式,危机管理就是在危机时刻高度重视媒体传播工作和危机的信息发布,有效地处理各种重要公众关的公共关系, 即 :在危机发生时或发生后,尽可能的与重要公众如雇员及相关工作人员,媒介和一般公众保持良好的关系,尽量满足公众利益和组的需要.

危机管理就是当组织发生危机,面临公众压力时,紧急启动应急程序,运用各种传播手段,妥善处理危机事件,恢复形象的公共关系管理过程,他包括处理事故,控制事态,协调关系,重塑形象等几个阶段,其目标是最大限度的减少危机对社会和组织的伤害,帮助组织控制危机局面,尽最大能力保护组织的声誉.

危机管理是一种应急性的公共关系,也是遇见性的实践活动,它能帮助组织预见可能发生的危机并制定相应的危机管理预案..它在危机期间是整个管理工作的重要组成部分,它能有效处理危机的善后事宜.