猜想三：“召回”就是最好的公关?

西安杨森相关人员向记者强调，此次强生是“自愿召回”某型号多瑞吉的，召回就是本着对消费者负责的态度才作出的决定。

近几年只要强生产品遭遇质量问题，业界就会重提二十多年前强生泰诺的危机公关事件。

1982年9月，美国芝加哥地区发生了有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，致使全美各地死亡人数高达250人。当时强生的管理层摒弃了许多包括法律层面的建议，作出了一个最简单的决定：回收产品。强生收回了价值近1亿美元的泰诺止痛胶囊，并投入50万美元利用各种渠道通知医院、诊所、药店、医生停止销售。随后积极与新闻媒介沟通，配合美国医药管理局的调查，并及时向公众发布了检查结果。

更值得玩味的是，两个月后强生借美国政府要求药品生产企业“无污染包装”的契机，高调推出了泰诺止痛胶囊防污染新包装，并现场播放了新包装药品生产过程录像，最终成功地将危机化解。

事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场中占有35%的份额，年销售额高达4.5亿美元，占强生公司总利润的15%。危机公关后泰诺在5个月之内夺回了原市场份额的70%。《华尔日报》这样评论：“强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。”泰诺事件也成为业界津津乐道的教科书式的公关案例。

此后，在儿童漱口水、牙菌斑着色剂、血糖监测仪等涉及产品质量安全的事件中，“召回”成了强生一直沿用的做法。

危机时刻，少说多做，而且动作越简单越好——这成了强生一路走来的公关之道。但在此次多瑞吉事件中，由于强生面对FDA的警告长期没有回应，一直到2008年2月才宣布召回，业内人士表示出了担忧。

强生中国大事记

1985年强生在中国的第一家合资企业——西安杨森制药有限公司成立。

1992年强生(中国)有限公司成立。

1994年强生(中国)医疗器材有限公司成立。

1995年上海强生制药有限公司成立。

1996年强生视力健商贸(上海)有限公司成立。

2005年7月强生公司成为北京2008年奥运会和残奥会合作伙伴。

2006年初，强生公司正式成为奥林匹克健康护理产品类别的全球合作伙伴。

目前强生在华业务包括婴儿健康护理品、女性卫生用品、成人护肤品与创伤护理品、专业医学角度的医疗器材、临床诊断、医药产品等。强生在中国共有员工6000余名。