涉足公关，初战告捷

在日本，魏雪念的是企业管理专业，当时学校采取学分制。为了早点积满学分，魏雪就耍了点小聪明，从其他同学那里打听到有一门选修课期末不用考试，到年底写一篇开卷小

论文就能拿到学分，那就是由在日本著名企业任职的杉田教授讲的"企业公关理论"。魏雪试着去听了几次，发觉杉田教授不但讲课有趣，还把大企业的领导请来跟学生们见面。这些大老板非常注重与学生的交流，不但结合企业案例生动地讲述公关理论，还带他们参观公关公司，把企业的产品如时装、内衣拿来赠送给他们。这种生动灵活的教学方式深得魏雪喜欢，更重要的是她对公关学这一领域产生了浓厚的兴趣，上课时从原本最后一排跑到最前面，成为班里最认真的学生之一。

魏雪所在的上智大学每年都有毕业生进入公关行业，魏雪毕业选择行业时，去征求杉田教授的意见，教授建议她到美国继续攻读公关课程，因为他在魏雪温婉谦和的表象后面看到了从事公关事业所必备的优秀素质——坚韧和刚毅。

魏雪第一次独立负责的客户就是丰田汽车公司。那是魏雪他们通过竞标得到的。像丰田这样日本最大的企业，在招标时找的都是世界一流的公关公司，第一轮就有五六家参加，一流的公司自然都是一流的人才，手法和技巧又都差不多，如何才能脱颖而出呢？魏雪所在的团队使尽浑身解数，志在必得。团队中魏雪的年龄最小，经验也最少，但她还是被安排在第二轮答疑的位置上。因为丰田公司是要选择在中国的公关代理，作为团队中唯一的中国人，魏雪的优势就很明显了。她在日本学的企业管理，对日本企业的需求自然非常清楚，在美国学的是公共关系学，对公关的操作流程了然于心，她又是一个地地道道的中国人，熟知中国国情。尤其她又精通中英日三国语言，日语说得像母语一样流利。这一切都为她和她的团队加重了取胜的砝码，结果魏雪的答疑赢得丰田公司的赞许，最终赢得了这个大客户。

公关与女人无关

魏雪刚工作时还摆脱不了小女孩的心理，尽管已在国外留学多年，走过了很多地方，但在她内心总希望所到之处都是安全的，都能有人照顾她。但是有一件事让她彻底改变了这种想法。那是魏雪刚进公司不久，一次老板让她做一个业务，要很晚才能完成，而地点又很偏僻。魏雪就提出希望老板调整一下，不然自己一个女孩子那么晚回家会很危险。没想到老板听了她的话十分诧异，毫不留情地挖苦她说，我顾一个女人工作，就应该再为她顾两名保镖吧？当时在场的还有公司几位重要负责人，听了老板的话，他们也同样轻蔑地看着她，有的还忍不住笑出来，好像都在说：这简直是一个不值得考虑的问题。魏雪感到受了很大的委屈，时隔很久，那些表情还时不时地在她眼前晃动。这件事情对魏雪的触动很大，后来从事公关工作时间长了，她终于明白，做公关的人不应该强调自己是一个女孩子。对于这个行业，你只是一个人，不是男人，也不是女人，而是一个职业人。在工作需要你的时候，什么地方你都得去，条件再差的酒店你也得住；如果要出差，拎起包就得走，无论是体力还是精力上都得能够承受巨大的压力。

对于公关业来说，这个行业要求人才的素质极高，献身精神是很重要的一点，如果你时刻在考虑自己的得失，而不是出于热爱公关行业，愿意献身这个行业，就很难长期在这个行业生存下去。另外还有一些具体的要求，如写作能力要强，求知欲强，无论专业知识、政治、经济等都要熟知，因为许多客户都是大企业，里面的人才都很优秀，为这些优秀的人才和企业提供服务，没有丰富的知识和过硬的专业技术是根本不可能完成的。客户不会因为你的年龄、性别、长相而降低对服务质量的要求。凭实力生存，这是魏雪从小就懂得的道理。

魏雪出生在一个背景良好的家庭，父亲是民主党派人士，母亲是医药世家"白氏家族"的第十六代传人，电视剧《大宅门》中"白家二奶奶"的原型就是源自魏雪的外婆。这样的家庭在文革中受到的冲击是可想而知的，当时家里一贫如洗。魏雪的童年就是在这样的困境中度过的。她回忆说，那时家里连睡觉的床都没有。由于家庭成分不好，在幼儿园和小学里，几乎没有同学跟她玩。尽管环境艰苦，但父母从来没有间断对她的教育和熏陶。父母给她讲家庭的历史，告诉她爷爷奶奶外公外婆是什么样的人。父亲常常给她讲历史故事，母亲则给她读俄罗斯诗歌。他们教育魏雪，虽然家境没落了，但要保持做人的高贵，要不卑不亢，做事要刻苦、坚韧，在任何时候都要靠自己的力量得到社会的认可。

开创自己的事业

魏雪刚回国时是在一家美资公关公司任职，当时国内的公关公司几乎都是国外大公司在中国设置的外驻机构，而且清一色地服务于外企。因为那时中国的企业还很少涉及公关，对于国企而言其费用也很昂贵。但是经过一段工作后魏雪发觉外资公司通常有一套刻板的工作流程，并不能百分之百地为客户提供满意的服务，如果自己的工作经历、文化背景糅合起来，则能灵活地为不同企业提供不同需求，至此她萌发了自己创建公关公司的想法。恰好这时魏雪的老师杉田打电话来说，普乐普，日本最大的国际公关公司的总裁要到中国了解公关市场。这位总裁与魏雪会见后，对魏雪非常满意，并邀请魏她担任即将设置的普乐普北京分公司首席代表。但魏雪并没有被突如其来的"好事"冲昏头脑，她更看重的是建立一份自己的事业，于是提出分公司的建立自己也要投资，作为分公司股东之一。双方一拍即合，对于普乐普来说所投的资金并不算什么，但魏雪的投入却是她的多年积蓄，她承担的风险更大，压力也更大。

公司的筹备是魏雪的艰难时期，她说，开办这个公司从筹备到业务开始运转花了不到三个月。魏雪曾向老客户丰田公司承诺，在她成立新公司的过程中丰田的公关业务一天也不会停止，即使新办公室没有建起来，也不会耽误丰田的任何公关活动。此时她发动所有的关系，保证丰田的所有公关活动都照计划进行，比如在外地搞新闻发布会，写新闻稿，每天做媒体的监控，不会耽误任何一件事情，几乎是连轴转。同时，筹建新公司的她每天还要搞办公室装修，跑工商税务手续，招聘员工。魏雪觉得自己像疯了一样地工作，把家里所有的人都发动起来帮她。为了夜里回到家还能继续办公，她让父母借来复印机。父亲帮她改新闻稿，母亲帮她复印，全家就像一个小公司一样。就这样，魏雪一边把整个业务不间断地坚持下来，一边用不到三个月的时间把新公司所有的事情都办好了。这样的速度令每一个人都吃惊，因为那时在中国办合资公司是非常难的，不像现在这样规范，需要到处拖人找关系，一年时间见成效已经算快的了，然而魏雪创造了一个奇迹。

跨国公关，职业精神第一

出国给魏雪另一个很大的影响是她第一次意识到，自己作为一个中国人原来是如此深爱自己的国家。在国内时，魏雪也经常会批判周围一些事物和人，但是到了国外，只要听到有人说中国或者是哪一座城市，她就异常敏感，遇到批评的言论，她会一改平日的文静和人激烈地辩论。从来不关注体育的她，听到北京承办亚运会时非常激动，她把平时打工积攒下来的三万日元连同一封洋溢着爱国热情的信寄给中国国家体委，是当时第一个从海外捐款回来的中国留学生。信中说，她从父亲寄来的《团结报》上看到国家体委主任伍绍祖给民革中央作了关于第十一届亚运会筹备情况的报告很受鼓舞，为中国作为这次亚运会的东道主感到自豪，也感受到作为北京人的一种责任，她把打工省下的三万日元捐给中国体育代表团，希望中国运动员取得好成绩，为祖国争光。为此伍绍祖还亲笔回信，赞扬她的爱国之心，并表示一定会努力办好亚运会。

万事不都一帆风顺，在接东芝笔记本危机公关案时，魏雪却面临一次新的考验。

这是一个亦简亦繁的案子：简单，是因为东芝笔记本并没有质量问题，只是在美国的一个州的法律上，消费者依据产品可能存在缺陷的"可能性"有权起诉，而东芝公司不愿纠缠在官司中，与对方做了庭外和解，这与公司产品质量有问题，对消费者进行赔偿完全是法律上两个不同的概念；复杂，是在于中国和美国的法律不同，在中国出现的产品质量问题要按照中国的法律来处理，但中日企业之间的问题又往往两国历史问题的影响，人们往往不能就事论事，而把单纯的企业、产品问题上升到历史感情的高度。

那段时间魏雪的心里特别苦，作为公关公司他们是最能直接与客户沟通了解事实的，但是大家都很情绪化，也容易把公司作为敌对的一面，此时支撑她的就是一种职业精神。那些天办公室的电话此起彼伏，很多人问的就是一句话：为什么东芝可以给美国人钱，却不搭理中国人？更有甚者，公司的员工也分成两半，与魏雪很靠近的骨干员工也问她：你是中国人还是日本人？魏雪听了这话很伤心，具体工作人员更是委屈得落泪。但魏雪没有让步，她说，我们是专业人员，所接的每一个案子都是从职业角度考虑，我们自己是哪国人并不重要，重要的是我们是职业人，无论客户是哪国人，我们都要尽职尽则，对客户负责到底，这就是职业与非职业的区别。为了这个案子，魏雪的公司分裂了，有的骨干离开公司，使公司的业务受到很大影响，但魏雪不后悔，她认为这是一个优秀的公关公司和公关职业人必须坚守的职业原则。

让公关为中国企业服务

为中国企业提供公关服务，这是魏雪的创业动机，现在她终于如愿以偿。

魏雪做的第一件事就是把对国企的服务费用降下来，她甚至先不讲究利润，只收成本价，做一段时间让企业感受什么是真正的公关，把中国企业带进这个全新的领域。

魏雪率领公司用国际水准的服务和良好的信誉以及合理的价位，吸引了一批国企，有电讯、软件、制造、酿酒等企业。虽然这些企业带来的营业额还不足公司的15%，但让魏雪欣慰的是中国传统的制造业终于开始有了公关意识。然而她也感受到了其间的艰辛，首先是客户对服务价值的认可。虽然魏雪已经把价位降到很低，但对方还是会提出，这个为什么还要收钱？随便弄弄就可以了，你们也不用来这么多人，这点小事随便弄弄就行了。然而这与魏雪的标准相差很远。作为专业的公关公司，每一个项目每一个操作都有它的标准，做事精益求精是公司的原则。只要是接下来的案例，不管利润多少都要严格按照标准和程序去做，力求完美。而"随便弄弄"势必会影响公司的声誉，影响以后的市场。

普乐普的公关服务中一个重要的项目是对企业发言人的培训。对外企他们每年都要对公司总裁、董事会或经理人班子进行培训，包括发言人形象策划、对媒体如何讲话、对投资人如何讲话，如何面对消费者，如何面向受害者传达信息等等。但对国企这些工作就很难推行。很多老总认为这些我都懂，我知道面对什么人该说什么，你们只培训我下面的人就行了。其实真正具备公关素质的领导者是非常注重这些问题的程序和技巧的，不敢有丝毫的马虎。魏雪在接触中国企业的时候了解到，一些企业已经有了公关意识，知道要找一流的公关公司，要与国际接轨，但这种意识只停留于表面，一涉及到具体事物和程序，很多人就觉得繁琐没有必要，觉得这些自己都明白，不必花时间和费用去做，而实际上公关领域没有小事，每一项看似细微的环节都牵动企业的整体公关形象。这些企业并没有了解公关的本质。

面对这些问题，魏雪没有灰心，事实上这也都在她的预料之中。中国企业的公关毕竟刚刚起步，企业基本上停留在打造形象，推广产品的阶段，至于企业的危机公关还没有提到议事日程，这也正说明国企的市场前景和潜力十分巨大，在这个平台上的施展空间异常广阔。无论在国内还是国际上，要想和世界级的大公司竞争，就得了解竞争对手，这些外企都在用很先进的公关手段宣传自己，做长线和短线的投入，这正是国企所欠缺的。魏雪希望通过公关帮助国企加强市场竞争力，同时也为走出国门做准备。

当初去留学，魏雪并没有想到是否会回国，更没想到会做公关这一行。她最初的愿望是做一名优秀的律师，但命运和机遇却让她走进公关这个领域。其实做什么和在哪儿做都不是最重要的，重要的是，所做的事情是能发挥自己的潜质，对这个社会有意义，并且精益求精求完美，魏雪觉得这是每一个成功认识必须坚持的原则。