如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃,甚至引发新的危机。
五..权威证实原则:在危机发生后,政府不要自已整天拿着高音喇叭去解释,而要曲线救国,请重量级的第三方权威机构在前台说话,使公众解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。危机事件性质不明是谣言产生和传播的一个重要原因,必须组织权威机构给危机一个及时准确的定论。这既是做出正确决策,找到有效解决办法的根据,也有利于人们形成良好的心理接受基础,有效地抵制谣言的产生和传播。
2006年10月18日台湾“卫生署”宣布阳澄湖大闸蟹含有致癌物质。随后,国家质检总局、江苏省农业部门和昆山市政府都作出了正面回应,表示大闸蟹没有质量卫生问题,但昆山巴城镇蟹业餐饮协会还是决定邀请台湾卫生检疫专家到阳澄湖进行现场捕检。协会会长龚炳龙在接受记者采访的时候说,如果查实含有致癌物质的“问题蟹”,协会将奖励相关卫检人员100万元。
昆山阳澄湖水产有限公司有关人士也透露,香港食物环境卫生署曾抽检了部分阳澄湖大闸蟹,结果显示全部合格,而江苏省淡水研究所的检验报告也表明其公司的“水中仙”牌阳澄湖大闸蟹质量是合格的,公司将在本月底恢复对台湾的大闸蟹销售。
从风波开始之初,全国媒体的一片质疑,到现在公众对阳澄湖大闸蟹的正确对待,可以说,昆山市有关部门在应对“风波”问题上,打出了一张漂亮的牌。