公关员是职业套装包裹下的“工作机器”，总是在高速运转中，将繁琐的工作轻松“搞掂”；公关员是办公室中的“探戈舞者”，身影匆匆却时刻保持着优雅与自信。在人们的心目中，公关员几乎是完美的代名词，是内在美与外在美的和谐统一。企业正是借助这张小小的“名片”，将自身的良好形象在公众中广泛传播。

“公关工作是在为他人做嫁衣。”商娴，有多年从业经验的石家庄世贸皇冠酒店公关部主任这样总结自己的工作。在酒店中，公关工作通常是围绕着餐厅和客房等赢利部门的工作开展，所以公关员的工作成绩只能借助赢利部门的经营状况体现出来。“当酒店的经营状况好了，通常没人会注意到公关员的工作；而一旦经营出现问题，所有人都会认为是公关工作开展不利。”商娴笑着向记者发起了“牢骚”。

但公关工作的确有令人无法抗拒的魅力。“每当接到一个重大的公关任务，我就会感觉身体中所有的潜力都被激发起来，整个身心处于一种亢奋状态。”商娴将这种魅力归结为公关工作巨大的挑战性，从策划、协调各个部门到最终实施计划，个人多方面的知识与素质都得经受考验。“这就像是在制作一件精美的工艺品，任何一个细小的环节出现问题，都会使整个工作功亏一篑。当然成功后，带来的成就感也是无法比拟的。”商娴如是说。

在办公室墙上挂着的记事板上，用英文密密麻麻地记满了商娴和同事们手头要做的各种工作。“公关工作需要你全身心投入。”商娴说，“酒店规定的下班时间是下午5时30分，但我已经很久没有见过这个时间的太阳了。”本是一家人聚在一起吃晚饭的时间，她和同事们却时常出现在酒店的餐厅里，为顾客解决一些问题，问候一下自己熟识的客人。“公关员是不会放过任何一个公关机会的。”

我国公共关系业最初起步的领域是宾馆酒店业，酒店公关员的日常工作主要是以接待、服务、搞大型活动为主。但随着市场经济的发展，公关工作开始被细化，公关员专业化程度越来越高，对其素质要求也日益提高，所以公关人才尤其是高素质公关人才的缺乏，仍然是我国公关行业面临的主要问题。

为了推动公关人才朝着高层次、正规化和职业化方向发展，国家劳动和社会保障部于2000年12月开始举办公关员国家职业资格全国统一鉴定。到目前，我省已经举行了5次，共有1500人获得了职业资格证书，而取得高级公关员资格的尚不足百人。

有人说公关员是生产好点子的“智多星”，有人说公关员是团结各部门高效工作的“黏合剂”，有人说公关员是协调各种矛盾的“润滑油”……但在商娴看来：“老板需要的公关员是无所不能的”。