我毕业于复旦大学新闻系，一般来讲，这个专业的毕业生顺理成章都会选择媒体作为本行。以前也曾经坚定地认为自己会做一名记者。大三下半学期在香港TVB电视台实习的时候还对做电视新闻怀有极大的热忱。但到了大四最后一年，从香港回到上海的电视台实习的时候，突然觉得环境的压抑太大。于是在毕业找工作的时候，毅然转换了方向。当时在大家挤破了头拼“五大”的时候，我倒是完全置身事外，因为知道审计工作太枯燥，不适合我。我希望找个消费品公司的市场方面的工作。当时投的简历也不多，面试埃克森美孚、马士基等公司以后，积累了不少经验。看清了公关会比市场更适合自己。于是在微软公司宣布要和上海市政府成立一家新的软件公司微创软件的时候，我果断地应聘了其中唯一一个公关职位，一轮笔试四轮面试走的很轻松，终于顺利当上了一名外企公关。大家都知道公关最多的就是要和媒体打交道。而从记者到公关，正好是180度的角色转变，所以当时的同学都戏称我“是从拿红包的变成了发红包的。”

永远的幕后工作者

当时我是微创唯一的公关负责人，这是最后一轮被大老板面试的时候才得知的。得到通知的当天公司就来电说第二天一早就要去上班，因为接下来马上就是微创和上海市政府宣布成立上海微创软件有限公司的签约仪式。记得当时只是我上班的第三天，一位微软公司的经理便把会议发言稿撰写和现场翻译的任务交给我，其他的同事过来表示质疑。他笑笑说，我担保不会出任何问题。然后回过头对我说，“知道吗，这个机会对你来说很重要。”可以说，他是我做公关的第一个老师，他给我上了做公关的第一堂课：做公关和做记者是完全不同的，做记者写几篇大稿子就能出名了，而公关永远是幕后的工作，你要推到镁光灯下的是你的企业、老板和你的产品，自己却要保持默默无闻，越不留公关的痕迹就越好。

偷师公关公司

后来一位女性出任了微创的首席运营官，成了我的直接老板。第一次叫我进办公室就丢给我一大堆工作，最要命的是让我全权负责公司的开业典礼。我当即傻了眼。当时我大学还没有毕业，别说做活动了，我甚至都没全程参与过这类活动，现在让我做总策划，找代理和供应商。真不知道从何下手。虽然公司也安排了一些培训，但都是比较普通的。

幸好找来了一家专业的公关公司帮忙，他们做活动有一套规范的流程和各种专业的范本，这些后来工作中再寻常不过的东西，当时着实让我大开眼界。于是表面上我要摆出客户的姿态掌握全局，而事实上却是在偷学他们的操作。如此一个半月下来，我基本熟知了做一个大型活动的流程，心里也渐渐有了底。

当时我还掌握着整个活动的经费预算，日常的一个重要工作就是与别人讨价还价，久练成精，逐渐成长为了一名小小的砍价高手。后来广告公司的开价常常从三折开始砍，心狠的紧。

什么都插手的“管家婆”职责

总的来说我的工作涵盖面比较广，有时也略显琐碎，主要分为两大块：重头戏是媒介公关，同时也兼顾政府公关。所谓政府公关就是做好公司和政府主管部门的协调沟通。而媒介公关又可以分为公司公关和产品公关。公司公关就是要维护好公司的整体形象，提高公司的知名度和美誉度。产品公关则是要帮助宣传公司的新老产品，让客户知晓、信赖并保持忠诚，最终达到促进和辅助销售的效果。

日常的工作包括：管理公关代理公司并保持良性沟通，拓展和维护媒体关系，安排大大小小的采访。为新产品的路演、发布会以及签约仪式等提供公关支持，还有撰写新闻稿和做新闻剪辑等。公司所有对外宣传的文字资料，都必须经由我手。公司网站的所有内容和更新我都必须定期REVIEW，广告、代理公司的信息也要负责。我就像个编辑的角色，做好把关人，保证所有对外宣传的公关口径全部统一。

关于媒体关系的维护，也是一门极大的学问。平时有空便会和记者们随便地吃吃饭、聊聊天，沟通沟通最新的信息，逢年过节时要寄上祝福，一年一年还会有媒体联谊会，以最轻松的形式做最有效的情感联络。

时间安排要像“总统”的活动表

做好整体策略同时灵动地规划自己的工作时间是非常重要的。比如A部门有新产品要发布，需要提前两周通知我，我会根据他们的需求和实际情况统筹安排：做什么样的形式，邀请那些媒体、那些记者到场，安排怎样的接待，新闻稿要传递什么信息的等：B部门和政府部门要搞活动，我便要去和政府部门联系，协调好时间、地点、人物、事情。C部门刚刚接下了一个大单，希望宣传成功案例，第一时间见报，那么我要负责准备统发稿，或者安排好专访。如此一来，我制定下周的工作日程时就要先把这些活动的时间都预留出来。比如，周二下午有发布会，上午要安排时间做准备和检查。周五中午和政府会谈，上午就要保证一切到位、井然有序-----再比如某家报纸上有公司的专栏，每周三发，那么周一就必须从写文章的专家那拿到稿子，周二自行修改，然后传给老板审阅，再做修改，最后老板确认，传给报社。

用脑子玩转公关

有一次有人问我说，你是做什么的。我说是做媒体公关。他接着说，就是陪记者喝喝酒的工作喽。我笑了，我说我并不会喝酒，也几乎没有陪记者喝过。

在很多人的传统思维里，所谓公关就是陪吃陪喝，搞稿关系。其实这些只是做公关最低端的手段，也是被时代淘汰了的公关模式。

维护媒体关系固然重要，偶尔吃饭喝茶沟通感情也是必要。但是公关的内涵远不止如此。在有了扎实媒体资源的基础上，靠关系想当然地做公关和真正动脑子花心思做公关，会呈现截然不同的效果。比如一家公司有重大消息要发布，本来很具有新闻性，结果一视同仁地请了20家媒体来现场，大杂烩一样，给一样的统发稿，也不安排有针对性的专访，以为数量就是一切，那么结果就是记者觉得索然无味，每家报纸给你安排一个小块的“豆腐干”。然而用点小策略则可能就完全是另一番景象。例如可以先把消息给最相关最权威的一家媒体，并提供充足的采访和资料，出一篇抢眼的大搞，这样自然而然地就把其他媒体的目光吸引过来，要求跟进报道，结果是，不需要你再主动出击到处找人便能达到最大宣传效果。

类似的技巧还很多，具体要视实际情况的不同来灵活运用。如此这般用脑子做公关，才能真正品出乐趣和成就感来。

公关的故事

一提起公关小姐，一般人的反应大致有两种：一种人会语带暧昧地说：“哦，公关小姐啊，都很厉害的！”言下之意，公关小姐个个貌美如花，能喝酒，擅交际；另一种人语气里会带些不屑：“不就是帮公司花钱么，这种事情谁不会干！”

对这些说法，做了11年公关工作的朱艳艳大喊冤枉。“你去看看，现在做公关的并不都是漂亮女孩。”现为“上海视点公共关系有限公司”总经理的朱艳艳，23岁时成为上海酒店业最年轻的公关经理；自己开公司后，又以策划并组织实施“奥妙贤内助大赛”而闻名，获得上海公关协会评选的“优秀公关案例金奖”，这是上海公关协会成立15周年来首次大规模评奖——这些岂是靠喝酒、烧钱赢来的！想听听她的肺腑之言吗？

以诚待人：做公关的第一准则

怎样的人适合做公关？一定是貌美如花的？一定是巧舌如簧的？一定是有奇思异想的？能具备这些素质，当然好，但我觉得，要做好公关，除了天赋，最重要的是诚恳待人。

第二是要有准则。有损尊严的，有损做人原则的事，绝对不能做。

做公关的凭什么打动人家？诚信非常重要。做公关的都知道，有些客户很难缠，有些公关就故意让这样的客户“吃药”，捉弄他们，好让他们乖乖听话。这种小聪明，耍一次两次，要是没人发现，你会很得意，但一旦被发现，会“死”得很难看。

第三，要会尊重人。

很多公关会忽视自己的供应商，比如做背景板的工人。指手划脚，甚至骂得很难听。我从来不这样，也不许员工这样——对供应商好，他们总是会知道的，一有急事，他们总会随叫随到；而不尊重他们，结果是只能得到打了折扣的东西。

第四，能屈能伸：与各种人打交道

还有一句笑话，说做公关的，要“见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话”。这是一项和人打交道的工作，不可能天天“谈笑无白丁”，经常会遇到有人在我们面前说“荤”段子，有人会强要我们喝酒。怎么办，要是你脸马上拉下来了，这公关也做不成了。喝酒？好啊！白的一杯一杯灌下去，偷偷去洗手间吐出来，回来再喝。不开心的事，不要太往心里去。

做公关，各色人等都能遇上，往往也就是最棘手的事情，才会交到公关手中。有的气，小不忍则乱大谋；有的气，就是不能吞。

在酒店做公关时，会遇到暴发户在酒店里耍赖，投诉说，西瓜汁卖35块一杯太贵了，这个价钱好买一筐西瓜了。

还遇到过一个素质很差的老外，在酒店西餐厅门口骂骂咧咧，说“这个狗屎西餐厅”，我当即就不客气，说：“先生，我们楼上有很多牙刷牙膏，要不要帮你拿一套下来？”

有一次从昆明回上海，在机场，我们有很多行李需要打包，这时看到个老外，只带了一件行李，看上去挺着急的，我就让他先打包，没想到，弄完之后，他没有任何表示就想离开。我叫住他：“哎，你不会说声‘谢谢’啊？”他愣了愣，只好说了句“谢谢”，我客客气气地回他一句“没关系”。