(一) 影响组织内部公共关系沟通障碍的因素

1．影响组织内部公共关系沟通的主观障碍

(1)公众个性因素的障碍。公众在性格、态度、情绪等上的差别，会增加在组织内部进 行沟通的难度，如性格内向者、态度恶劣者、情绪不佳者往往难以沟通。

(2)知识水平与知识结构差异的障碍。由于知识水平与知识结构的不同，沟通双方对同一信息会有不同的理解，从而产生不同的行为。这种不同的理解与行为，往往会成为组织内部公共关系沟通的障碍。

(3)信息偏好的障碍。公众在接收或传递信息时，往往重视符合自己需要且又与切身利益有关的信息，而忽视对自己不重要的信息。如果在沟通中，他们不关心组织目标、管理决策等信息，沟通便会发生障碍。

(4)公众之间、上级与下级之间的互不信任。

(5)公众个体的记忆障碍。有关研究表明，记忆不佳所造成的损失十分严重。在进行口头沟通时，每传递一次大概要损失30％。作为信息的接收者，员工只能记住他所接收信息的50％，领导者只能记住他所接收信息的60％。

2．影响组织内部公共关系的客观障碍

(1)空间障碍。信息的发送者和接收者面对面的交流沟通，是最有效的沟通方式。沟通双方距离太远，接触机会少，或者只能借助于通讯设施或大众媒介来传递信息，则会造成沟通障碍。另外，社会文化背景的不同，如民族、种族的不同，城市、乡村的差异，老年、青年的代沟等形成的社会距离，也会影响到组织内部信息的沟通。

(2)组织机构障碍。庞大的组织机构、过多的管理层级，不仅容易使信息传递失真，而且还会浪费时间，影响信息沟通的及时性和效率。

(3)环境障碍。外界环境往往会对组织内部的信息沟通带来一定的影响，稳定有序的环境有利于信息传递的速度与效率，而杂乱无序的环境往往会使信息在一定范围内受阻。

3．组织内部公共关系的沟通方式障碍

(1)语言沟通方式障碍。语言是公众沟通的最基本的工具，但是语言使用不当也会给信息沟通带来障碍。语气强硬、措辞不当会使听者反感，词不达意、丢字少句会让人困惑，拖泥带水、文字松散会令人难受，这些现象都会影响信息的沟通。还有，由于信息发送者或接收者对信息的误解，沟通双方对语言符号的记忆模糊所导致的信息失真等，也会给信息的沟通带来不同程度的阻碍。

(2)沟通方式选择不当，原则、方法使用不活的障碍。必须面谈的却只想打个电话应付，需要书面材料的却仅仅口头承诺，当然会造成障碍；该逐级反映情况的却越级进言，该单独交谈的却在大会上宣布，也会使沟通难以完成。

(二) 组织内部公共关系沟通障碍的消除对策

在组织内部公共关系的实践中，沟通障碍对组织的负面影响很大。公共关系人员应采取一切可能的方法消除这些障碍，为有效的沟通创造条件。

1．做好信息的收集、处理与传递工作

信息收集是进行沟通的前提，也是组织内部公共关系的前提。

公共关系从业人员要开辟尽可能多的渠道，力求使信息完整齐备。信息收集工作要求做到：信息来源真实可靠，原始记录准确无误，切忌使用模棱两可的信息。

对信息的加工处理也是组织内部信息沟通的重要一环。信息的加工处理必须遵循准确、及时、规范、系统的要求，并依据其来源、时效的不同，进行归口处理。在信息的处理过程 中，要特别重视那些反馈信息，这些信息往往比原始信息更有价值。因为，从反馈的信息中，我们不仅可以了解到信息接受者的情况，而且还可以从反馈数据中分析整个信息的传输过程，并根据需要和可能对传输过程做出调整，以不断改进沟通效果。

信息的生命在于传递，传递工作是组织内部公共关系沟通中的关键环节。公共关系人员在信息传递过程中，一定要遵循“多、快、好、省”的原则。“多”，就是指信息量要多，要全面；“快”，就是信息传递要迅速、要及时；“好”，则是指信息传递要准确、针对性要强；“省”，则要求采用尽可能简单、成本较低的传输方式。

总之，在内部公共关系的沟通协调过程中，要做到信息收集制度化、信息表述标准化、信息传递规范化、信息内容系统化、信息储存档案化。

2．遵循组织内部公共关系“沟通十戒”

欧美许多学者认为，在组织内部信息沟通过程中，要注意以下10个方面的问题：

(1)沟通前做好准备，预测可能发生的事件并制定相应的应变措施；

(2)确定合适的沟通目的，选择适当的沟通语言和沟通方式；

(3)全面观察沟通的环境和氛围因素；

(4)沟通的信息内容要准确、客观；

(5)善于利用最合适的沟通时间；

(6)重视沟通中的体态语言；

(7)信息沟通发送者言行一致，讲究信用；

(8)克服不良的聆听习惯，学会做一个好“听众”；

(9)重视沟通中信息接收者的反馈；

(10)在正确运用语言文字时，酌情使用图表、数据和实物资料，以说服对方