沟通技术是访谈效果的核心。而建立良好的咨询关系是沟通技术的首要，它需要咨询者的一些基本素养和态度。遵循“十字方针”：尊重、温暖、真诚、共情、关注。

一、尊重

1、尊重意味着完整的接纳 接纳一个人的优点和缺点，接纳其与自己不同的价值观。

2、尊重意味着一视同仁 将来访者真切地当咨客，切忌厚此薄彼，有轻视或奉承的心理行为；

3、尊重意味着信任对方 这是尊重的心理基础之一，没有信任就谈不上尊重；

4、保护隐私。 其意义在于可以给来访者创造一个安全、温暖的氛围，使其最大程度地表达自己。

二、温暖（热情）

温暖具体体现在热情、耐心、亲切、不厌其烦。温暖是咨询者真情实意的流露。尊重和温暖（热情）有时交错在一起使用。它们的区别在于，尊重是礼貌待人，平等交流，富有理性色彩，而温暖热情则充满着浓厚的感情色彩。仅有尊重而没有热情，会谈有时会显得公事公办似的，两者结合，才能情理交融，感人至深。

三、真诚

要求咨询者做“真正的自我”，即做到表里如一，真实可信地以真正的自我投身于与来访者的关系中。

四、共情

按照美国著名心理学家罗杰斯的看法：是指咨询者具有的体验他人的精神世界就好像是体验自己的精神世界一样的能力。

1、咨询者从来访者内心的参照体系出发，设身处地地体验来访者的内心世界。

2、以言语准确地表达对来访者内心体验的理解咨询者对来访者的情绪情感的认识和体验

五、积极关注（无条件积极关注）

（一）积极关注的内涵

1、对来访者整体性的接纳〈无条件尊重〉 .

2、相信、理解来访者所具备的潜能或资源。

（二）怎样有效使用积极关注的咨询特质

1、相信来访者的内心存在着巨大的潜能，并相信这种潜能是他们克服障碍和超越自我的力量。

2、相信来访者都有改变自己的想法，对来访者的言语和行为的积极面、光明面或长处予以选择性的关注，使来访者树立信心，拥有正向价值观。

3、咨询者的工作是：针对实际问题，客观分析其优势与不足，帮助来访者从只注意失败面转移到立足于自己长处和所拥有的资源上来。

（三）注意：

1、积极关注不能无中生有，否则是一种无价值的安慰和哄骗，是咨询者无能的表现。

2、善于发现、发掘来访者身上的闪光点。

3、要多立足于来访者的潜力和价值，这正是建立对来访者乐观的基础。

4、促进来访者的自我发现、潜能开发，从而促进自我成长，是咨询的最高目标。单元小结以上五点贯穿于整个咨询过程中，是建立良好咨询关系的基点，也是沟通的边缘技术。这是双方进行情感、认知沟通的保证。也是咨询顺利进行的保证。因为： 1、来访者信任咨询者，才能畅所欲言，才能采纳咨询者的意见。 2、咨询者接纳来访者，才能更尽心尽力地为来访者服务。 3、良好的咨访关系具有助人效果。也为来访者提供了建立良好关系的榜样。