一、封闭性询问

通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”‘“有没有”等词，而回答也通常是“是”、“否”式的简单答案。

（一）功 能

用来收集资料并加以条理化；澄清事实；获取重点；缩小讨论范围，控制谈话方向；叙述偏离正题时，用来校正谈话方向或终止其叙述。

（二）封闭式提问不宜过多使用

1、陷入被动回答之中，压制来访者自我表达积极性，产生压抑感和被审问感；

2、浪费时间而且不得要领；

3、想当然地猜测来访者的心理问题或原因，却总不到位，会导致来访者不信任甚至反感；

4、暗示较高，对自己问题把握不准的来访者，封闭性询问会产生误导作用。

二、开放性询问

通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让来访者就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固定的答案，容许来访者自由地发表意见，从而带来较多的信息。

（一）询问与导向

不同用词导致不同询问结果（七个W）、 “what”发生了什么事？要了解事情发生的细节； “when”什么时候发生的；过去还是现在； “who”他是谁； “where”在哪里发生的； “why”为什么会发生，表层原因是什么，深层原因又是什么； “which”与哪些人或事有关； “how” 事情是如何演变的；

（二）功 能

1、了解详情； 2、帮助来访者宣泄情感； 3、表达咨询者对来访者的态度； 4、引导谈话的方向或选择谈话内容。

（三）注意事项

1、注意询问的方式，语气要平和、礼貌、真诚，不能给来访者以被审问或被剖析的感觉； 2、询问的目的是为了了解情况，而不是为了满足自己的好奇心或窥视欲。特别是对敏感性问题的询问要注意对方的接受程度，不宜表现出不当的兴趣。 3、询问的问题应与来访者问题或咨询目标有关。 4、咨询者应思考清楚自己要问的问题，免得不着边际，甚至把谈话引到无关紧要的话题上。 5、同样一句话，不同的神态、语气、语调以及在不同的咨访关系下，会产生不同的效果。 6、如何询问是一种技术，需要反复体会和实践。

单元小结

1、封闭式询问与开放式询问各有长短，咨询中应把两者结合起来使用； 2、要防止询问可能给来访者带来的压力和暗示； 3、询问的如何使用，咨询者对问题的需要及所接受的理论基础有关。