现在，消费者在购买或使用商品的过程中，难免会因商品质量问题与商家发生纠纷；但在发生纠纷后，有的商家却动辄以企业标准相推脱。工商部门提醒广大消费者，厂商的企业标准不得与国家标准相抵触，当两者发生矛盾时，应以国家标准为准。

消费者温女士于2004年9月12日在大纬二路一家自行车专卖店购买了一辆某品牌女式24自行车。近几个月来，温女士发现该车后轮总有响声，因此多次到该店进行售后维护、检查。在2005年7月8日，由于骑车时的响声越来越大，而且骑车时后轮还一颠一颠的，同时，该车的前轮也跟着摆动了，温女士只好再一次到该店维修，经维修人员检查，发现该车后轮外胎正中间有一个10厘米左右的裂口，该店的维修人员说这是由于该车的外胎原来就有小裂口，在使用的过程中慢慢裂开的。温女士当时就和该店的经理进行了交涉，该店经理看此情景，就说按半价处理，让温女士再拿15元钱更换新外胎。但温女士认为她购车时间不算长，且该车的使用并不频繁，出现这种情况应该是车胎的质量问题，应该予以免费更换。然而，该店经理说厂家给他们轮胎免费维修更换期是半年，因此他们店家给消费者免费维修更换期也是半年。

为此，温女士联系了该自行车的生产厂家，厂方经理向温女士解释说，厂方给经销商轮胎免费维修更换期的确是半年，并且让温女士与该厂家济南总代理的负责人联系，以解决此事，但温女士多次和该厂家济南总代理的负责人联系，均无法找到该负责人。

在百般无奈之下，今天，温女士到济南市工商局市中分局人民商场工商所投诉，该所的工商人员立即受理了此事，并且立即与经销商进行了交涉，并明确告知商家，国家规定自行车的整车保修一年，企业的标准不能和国家标准相抵触。之后，该商店给消费者温女士免费更换了自行车外胎。

工商部门提醒消费者，购买自行车时应当仔细鉴别，且莫贪图便宜，应挑选正规厂家的有质量保证的产品，在出现质量问题后，应该及时咨询有关部门，以国家的有关标准及规定来处理产品售后问题，不要被所谓企业标准和行规所迷惑。