在日前结束的春季广交会上，上海瑞斯乐门窗有限公司经历了这样一次遭遇：展会第一天，其现场工作人员发现，国内某防盗门企业展位上有几款与自己公司类似的产品展出。

随后，他们立即向展会主办方投诉。接受展会投诉的广交会知识产权投诉机构是由主办方会同广东省、广州市知识产权部门三方联合组成的，在经过现场核实、确认侵权、签订《承诺书》等程序之后，涉嫌侵权产品被遮盖住，这家防盗门企业承诺在之后的几天展期内不再进行展出和销售。

全程参与了这一事件的瑞斯乐公司企划部经理龚纯告诉记者，她对现场的处理结果基本满意，这是该公司第一次遇到这种事情，也是国内展会中为数不多的现场就获得解决的知识产权事件。

上海师范旅游学院会展经济与管理专业负责人金辉表示，虽然国内展会设有专门的知识产权投诉机构还不是很多，但今后会越来越多，这是一种趋势。比如上海新近出台的《会展业管理办法》中就规定，主办单位可以设立知识产权接待机构并可制定相应的现场处理规则。因此，在设有专门投诉机构的这些展会，如果发现有侵权行为，参展企业完全可以按照它规定的程序来操作；而对于那些还没有设立专门投诉机构的展会，如果发现侵权，企业就只有通过法律途径或者向知识产权部门寻求帮助。

但通过法律手段解决，有时非常耗费企业的宝贵时间，因此企业到万不得已“才发此招”。龚纯表示，在操作程序上以下这些经验值得借鉴：

1．及早行动，最好能够在布展时就去现场巡视一下，以避免在展会开始前就出现侵权；

2．如果发觉对方有侵权嫌疑，应努力收集证据和对方的各种资料，把现场照片拍下来；

3．当确认对方存在侵权时，也不要贸然去找对方理论，应该通过会展主办方等第三方机构来协调解决；

4．在投诉之前要事先作好功课，准备好自己的专利证书、企业的营业执照等资料，随时交给第三方机构来进行现场核实；

5．处理结果出来之后，应该监督对方采取实际行动，将涉案产品遮盖或者撤离现场。