提起物业服务，十年前，对大多数刚刚步入买房行列的人来说，还是一个比较陌生的概念，那时候，买房时关注的不外乎房子的位置、价格、户型、楼层等因素，物业服务还没有被列入必须要考虑的范围。然而，随着房地产市场的进一步发展，物业服务在其中的作用日益凸现，买房时必须关注其后期物业服务成为当今大多数购房者的共识。

费用高低不再是关注焦点

在采访中，多家房地产企业的项目销售负责人告诉记者，几年前，客户在买房子时有些也会问到物业服务，但是，通常他们关注的只是物业费的高低，而对物业服务的其他方面并不太在意。但是，现在几乎所有的客户在买房时都很在意后期的物业服务问题，且询问的问题都非常专业，从物业服务的安保工作到后期的社区文化，有些客户甚至会问到物业服务公司的工作人员有无上岗证等专业问题，物业服务的费用高低反而成了并不太重要的事情。

“同几年前相比，客户在买房子时对物业服务的问题重视多了，几乎所有的客户都会问到这个问题”，许多项目销售人员说。

对此，海信地产的相关负责人告诉记者，为了更清楚了解客户的购房心理，他们给客户设计了一个有着18个选项的购房选择表，其中包括物业服务一项。从客户填写的反馈情况看，无论什么项目，物业服务都是客户决定购买的重要因素。在客户填写的十八项选择中，认为物业服务在购房中的重要性最高的位于第三位，即除了位置、户型外，便是物业服务;而最低的也在第八位。

高端物业服务更受关注

不同的项目，客户对物业服务的重视程度不同，相对于普通物业，购买高端物业的客户更加重视其物业服务的质量。

凯悦中心销售部负责人郭经理告诉记者，作为目前青岛的高端项目之一，他们的客户大都为收入较高的白领阶层或者海外人士，他们的消费层次决定了他们对物业服务的要求很高，因此，这些人来买房子时，都非常重视物业服务问题。除了物业的产品质量、地理位置外，物业服务也是决定是否购买的关键因素。郭经理说，相对于其他住宅，凯悦中心公寓定位更多是投资为主，因此，对购买的客户来说，他们不在乎物业服务费用的高低，而是看重后期物业服务的质量。因为是否将买到手的物业租赁出去，后期的物业服务非常关键。

而同样作为岛城高端物业的典型代表，东海路9号的相关销售人员则告诉记者，他们目前已经销售出的近三分之二的房子，购买客户很多是来自海外，还有一些便是来自北京、上海等大城市，他们对物业服务的认识已经上升到了一定层次，服务价格低的物业他们反而不敢购买，因为很难确保物业的后期价值。

有车族和老人孩子家庭更看重物业服务

当然，并不是所有的人在买房时，物业都成为决定其购买的关键因素，记者在采访中了解，有车一族和有老人或者孩子的家庭在购房时更看重物业服务。

天泰集团执行副总裁刘志勇告诉记者，他们在项目的销售过程中发现，有车一族因为存在车辆停放、看护等问题，因此更喜欢购买物业服务好一些的项目;另外，对于有老人或者孩子的家庭来说，他们在买房时，因为要考虑以后家中老人或者孩子出行以及在小区游玩安全等事情，所以更倾向于选择一些封闭性小区。

外来品牌企业更重视物业服务

伴随着客户对物业服务重视程度的提高，物业服务也开始成为开发企业在进行项目销售时的亮点之一。

作为房地产行业的龙头老大，物业服务一直是万科地产的特色，而万科·魅力之城的相关人员也告诉记者，购买他们产品的客户，有许多是冲着万科物业来的。不仅如此，许多品牌开发企业将物业服务工作前移，有些提前体现在销售案场，有些则直接在购房前，客户便可以感受到已经入住的小区业主所享受到的物业服务。

在今年四月份举行的青岛春季房展现场，记者便亲身感受了一下品牌物业的服务。在中海的展位上，礼仪人员训练有素，彬彬有礼，非常耐心的回答着记者以及其他参展观众的提问，而据中海相关人员告诉记者，这种服务便是他们将来项目的物业服务。

对此，刘志勇告诉记者，同青岛本土一些开发企业相比，外来品牌企业更重视物业服务。但是，相信随着房地产市场的不断发展，以及客户对物业服务认识的不断加深，将来物业服务必将会成为开发企业在项目销售中必须要认真对待的问题。

一直以来，物业服务是房地产行业中一个比较尴尬的角色，对此，曾有人说，当房地产行业发展到一定的成熟阶段，作为它的后续产业，物业服务对房产保值增值的作用才能够真正体现，也只有在这个时候，人们才能真正认识到物业服务在房地产行业的地位。