当前，物业服务的传统盈利点不断受到挑战，物业服务企业面临着前所未有的压力。一方面，传统盈利点在多年的行业发展中日趋成熟，发展空间较小；另一方面，相关行业法规的出台使得传统经营利润中很大一笔收入被以法律的形式“剥离”。这种情况下，开辟新的盈利模式，创造新的利润增长点已成为物业服务企业的当务之急。

加强盈利性服务的深度和广度

在住宅物业服务中，通常物业服务企业会为业主提供常规的物业服务项目，例如;保洁、绿化、家政等。在和小区业主的交流中不难发现，很多业主希望物业可以提供更多、更全面的服务项目，能够涵盖到生活的方方面面，真正做到“以人为本，细致入微”。 笔者所在的公司以所管万源路生活区作为试点，为小区业主提供一些有偿服务项目, 如临时看护、临时管家、全程代理、花卉种植等。

小区中双职工家庭，每天因为工作原因可能没时间接送孩子，甚至因为加班较晚不能按时回家给孩子做饭、辅导功课。对于这类业主，物业服务企业可以提供如临时看护的有偿服务，为这样的家庭接送、照看小孩，为小孩辅导功课等。这样既为双职工家庭解决实际问题，又提高了物业服务的广度，为企业增加了新的盈利点。在笔者所在公司管理的项目中，一些业主如离退休老人，他们不愿意长期呆在家里，希望一段时间能出门旅游，调节心情。但是他们还会有一些顾虑，因为如果他们出门旅游，家里需要料理的各项事情会给他们带来很大烦恼。对于这样的业主，物业服务公司可以提供临时管家的有偿服务，在业主出门旅游的一段时间里，为业主料理好家中的所有事务，如清洁卫生、水电费缴纳、宠物饲养等日常事务，为业主解除后顾之忧。这样，在业主度过一个放心、愉快的旅程之后，会为物业服务公司所提供的“质价相符”的服务留下较好的印象，增加对公司的满意度。

此外，小区中还有很多行动不便的残疾或年事已高的老人，出门办事不方便。他们更愿意呆在家里，希望有人可以帮忙处理一些日常事务。针对这类业主，物业服务公司可以提供有偿的全程代理服务，业主可以打电话向物业服务公司提交服务订单，公司在收到订单以后应该以最快的速度为业主提供高质量的服务，如买菜、买生活用品、缴水电费、缴电话费等。小区中还有部分业主，对养花有相当的爱好，但是由于缺少专业知识，花卉成活率不高。物业服务公司可以为他们提供有偿的花卉种植技术指导，选派专业的绿化种植、养护技术人员定期为业主讲座，定期入户为业主进行花卉养护技术指导等。这样既为物业服务公司增加了新的盈利点，又为业主提供了贴心的服务，随之带来的是业主满意率的提高。

同时，公司还在生活区为业主提供家政服务、房产经纪、休闲娱乐等多方面的有偿服务项目。虽然是在尝试阶段，但以上有偿服务项目在试点小区赢得了大部分业主的认可。2007年全年，公司有偿服务项目合计收入140万元，为公司寻求新盈利点开了一个好头。下一阶段，笔者所在公司将结合小区业主的需求和自身在专业服务项目上的优势拓展更多、更全的有偿服务项目，并适时推广到公司在管的其他物业项目。通过开展有偿服务项目，一方面在保证物业管理费收费率的同时获得了除管理费以外的更多盈利点，赢取了更多利润；另一方面小区业主满意率得到较为明显的提高，企业专业化服务水平也有明显提升，为公司拓展市场打下了坚实的基础。

以上举例充分说明，除了常规的物业服务内容以外，根据物业项目的不同特点、所处的不同环境、业主的不同需求，还可以延伸出很多服务项目。物业服务企业可以结合自身特点开拓一些自身所适合的、力所能及的服务项目。一部分简单的服务项目可以无偿提供，提高业主满意率，进而提高物业服务收费率；另一部分需要时间、需要成本的服务项目，可以收取部分服务费用，这样既满足了业主的服务需求，又增加了企业的盈利点，带来了双赢的局面。

加强行业内企业的交流与合作

物业管理行业发展到今天，确实涌现出一批优秀的物业服务企业，但是真正做到基础服务与专业服务协调发展的还比较少。大多数物业服务企业还是致力于基础服务，在巩固基础服务的基础上，根据所管辖物业的特点专营于一项专业服务，这在很大程度上限制了物业服务企业的发展。因此，加强行业内企业的交流与合作，取长补短、共谋发展是物业服务企业寻求新的盈利点的又一途径。

为了满足市场不断扩大的服务需求，公司立足自身发展，尝试通过和行业内企业的合作来增加企业新的盈利点。公司每年组织管理、技术骨干和行业内优秀企业进行交流、探讨。通过这种形式，展示公司的发展，表达公司友好、开放的态度并和交流企业建立良好的合作和发展关系。公司寻求与行业内适合的企业合作，通过合作企业的专业优势来弥补自身的不足；通过自身在绿化养护专业服务方面的优势来增强合作企业开拓市场的能力。通过企业双方的优势来弥补各自市场拓展中的劣势，以达到共取双赢的目的。

除了和外部企业保持长期交流合作关系，公司在内部管理上也力求创新。公司组成包括物业管理部、维修工程部、环境工程部、房产经纪部、环境绿化工程公司和机电设备安装公司等。从规范内部管理切入，建立以物业管理部为甲方、专业队伍为乙方的内部模拟市场运行机制，明确物业管理部在物业管理中的甲方主体地位。根据各部门的工作内容，明确其应当承担的责任、权利和义务，达到相互一致认可。通过磨合实践后，公司安排专人制定对物业管理部的监督考核办法；物业管理部制定对专业队伍的监督考核办法。在日常管理过程中，公司将定期巡视检查或抽查物业管理部的工作状况，物业管理部则考核专业队的工作质量。在公司总体与物业管理部之间、物业管理部和专业队伍之间会形成以考核为纽带的工作关系，充分调动各方面的积极性，明确职责，既控制成本又保证服务质量，提高了公司整体管理水平和经济效益，同时增强了内部活力。

加强专业化人才的储备与培养

在物业管理行业中，人员成本在总成本中占很大比重。调整企业人员组成结构，寻求最优人员配置，使物业管理队伍实现由劳动密集型向知识密集型、由单一型人才向复合型人才的转变。在保证服务质量的前提下，最大限度控制人员数量，以达到降低人员成本、增加企业利润的目的。

笔者所在公司把高素质专业人才作为高质量服务的基础，在人员招聘上坚持“高学历、高经验、复合型”的原则，结合管理项目特点，从社会上吸纳一批有丰富工作经验的复合型专业技术人才。一方面，在工作岗位上充分发挥这类人才的技术优势，为项目提供技术保障；另一方面，充分利用这类人才丰富的实践经验和过硬的专业技术，有意识的培养一批公司自己的专业技术队伍，为公司对外发展提供可靠的人才支持。除了从社会上招聘经验丰富的专业技术人才以外，公司从2002年开始先后从各大高校招收优秀应届毕业生60多人，涵盖与物业服务相关的各个专业如暖通、自控、机电、通信、园林、计算机等。虽然这类人才缺少实践经验，但是具备很强的学习能力和活跃的创新思路。只要给予合适的空间和有效的引导，这类人才很快就会发展成为公司自己的复合型专业技术骨干。现在已有一批毕业生经过锻炼成长成为公司优秀的项目经理人。他们的快速成长坚定了公司继续从应届毕业生中吸收优秀人才的发展思路。

总之，服务是物业服务企业盈利的根本保障，必须狠抓服务质量，深究服务深度与广度；交流是物业服务企业盈利的必由之路，必须长期和优秀企业保持良好的交流合作关系；人才是物业服务企业盈利的有利武器，必须加强人才储备，优化人员组成结构。唯如此，才能实现物业服务企业的长足、健康发展